Что делать если посылка не пришла почта России?

Как начать розыск отправления? Как получить компенсацию, если посылка потерялась? Как узнать местоположение посылки? Как использовать сервисы для отслеживания отправлений? Анализируйте статистику и сроки доставки. Обратитесь в отделение почты. Дополнительная информация о компенсации ущерба. До востребования: особая форма почтового адреса.

Проверьте статус своего письма или посылки по трек-номеру. Если информации по статусу отправления нет, либо статус длительное время не обновлялся, ваше письмо или посылка не доставлены, а срок пересылки истек, вы можете инициировать розыск отправления.

Как начать розыск отправления?

Чтобы начать поиск, необходимо подать заявление на странице pochta.ru/claim, либо предоставить в любом отделении Почты России.

• Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отправки.
• Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.).
• Заявление может подать как получатель, так и отправитель или доверенное лицо одного из них (при предъявлении доверенности).

О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении.

Как получить компенсацию, если посылка потерялась?

В том случае, если отправление не удалось разыскать, выплачивается компенсация. Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя либо иного доверенного лица.

Для получения компенсации необходимо подать заявление на возмещение ущерба. Заявление по российским и международным отправлениям можно подать на странице pochta.ru/claim, войдя через учетную запись портала Госуслуг, либо заполнить форму заявления на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении.

• Для подачи заявления нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить удостоверение личности (при подаче заявления в почтовом отделении).
• Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них.
• Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки.
• Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.).

О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 30 календарных дней с даты подачи заявления по внутрироссийским почтовым отправлениями, и 2–3 месяцев по международным почтовым отправлениям. Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию. Выплата производится в течение 10 дней со дня признания претензии.

Как узнать местоположение посылки?

У посылок есть трек-коды, по которым можно определить местоположение. Они обычно присутствуют в личном кабинете в карточке заказа. Если посылку отправило частное лицо, требуйте нужные цифры у него.

По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре, причем не обязательно в российском. Обычно так бывает в период распродаж или праздников — сотрудники не справляются с возросшей нагрузкой. Это неприятно, но стоит их понять и простить.

Как использовать сервисы для отслеживания отправлений?

Сейчас предоставляется множество сервисов для отслеживания отправлений. Некоторые из них:

1. Почта России: Позволяет отследить посылки, отправленные из российского населенного пункта. Международные бандероли считаются неотслеживаемыми.
2. ГдеПосылка: Позволяет проследить отправления до границы с Россией.
3. Track24: Позволяет отследить отправления до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит.

Анализируйте статистику и сроки доставки

На сайте Track24 можно ввести трек-код посылки и узнать, в какой срок в среднем доставляются подобные отправления. Возможно, паниковать еще рано.

Также, важно убедиться, что виновата именно «Почта России». Если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, можно переходить к следующим шагам спасения груза.

Обратитесь в отделение почты

Если вам не приносили уведомление о посылке, стоит сходить в ближайшее отделение Почты России. Иногда уведомления могут быть утеряны или не доставлены. При обращении в отделение, укажите трек-код или предоставьте другую информацию, которая может помочь в идентификации вашей посылки.

Дополнительная информация о компенсации ущерба

Почта России несет ответственность перед своими клиентами за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг. Для получения компенсации необходимо подать заявление на возмещение ущерба.

Заявление по российским и международным отправлениям можно подать на странице pochta.ru/claim, войдя через учетную запись портала Госуслуг, либо заполнив форму заявления на сайте и подав его в любом почтовом отделении. Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них.

Для отправлений по России:

• За утрату и повреждение почтового отправления с объявленной ценностью Почта России выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность.
• Если была произведена опись вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной отправителем в описи.
• Если отправление с объявленной ценностью было без описи вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере части объявленной ценности почтового отправления пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления (не учитывая массу упаковочных материалов).
• В случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств, Почта выплачивает компенсацию в размере суммы перевода и суммы тарифной платы.
• В случае утраты, порчи или повреждения иных регистрируемых отправлений, Почта России выплачивает компенсацию в размере фактического ущерба, но не более объявленной ценности и не более суммы тарифной платы.

До востребования: особая форма почтового адреса

«До востребования» — особая форма почтового адреса, в соответствии с которой почтовое отправление хранится в почтовом учреждении места назначения в течение определенного времени (обычно до 30 дней) до момента его востребования адресатом.

Данная услуга почтовой службы может быть полезна, если получатель желает не получать извещения или у получателя нет своего абонентского ящика или адреса, а также если он пребывает в месте назначения временно или не доверяет партнерам, с которыми имеет почтовые связи. Если в течение срока хранения никто не востребует его, отправление будет возвращено в адрес отправителя.

Для того, чтобы адресат смог получить таким образом письмо или посылку, отправителю достаточно указать лишь страну, город (область, район, село), индекс почтового отделения и Ф. И. О. получателя.

В крупных почтовых учреждениях для выдачи почтовых отправлений, адресованных «До востребования», предусмотрены специальные окна.

Что нам скажет Википедия?

«До востребования» — особая форма почтового адреса, в соответствии с которой почтовое отправление хранится в почтовом учреждении места назначения в течение определённого времени (обычно до 30 дней) до момента его востребования адресатом.

Данная услуга почтовой службы может быть полезна, если получатель желает не получать извещения или у получателя нет своего абонентского ящика или адреса, а также если он пребывает в месте назначения временно или не доверяет партнёрам, с которыми имеет почтовые связи. Если в течение срока хранения никто не востребует его, отправление будет возвращено в адрес отправителя.

Для того, чтобы адресат смог получить таким образом письмо или посылку, отправителю достаточно указать лишь страну, город (область, район, село), индекс почтового отделения и Ф. И. О. получателя.

В крупных почтовых учреждениях для выдачи почтовых отправлений, адресованных «До востребования», предусмотрены специальные окна.