Узнайте, как отследить посылку по ее номеру и что делать, если посылку не доставили вовремя. Читайте статью на сайте "Личные кабинеты".
Cодержание
Как отследить посылку по ее номеру?
Путь почтовой посылки можно проследить через интернет. При этом вам потребуется документ (чек) об оплате посылки с номером регистрируемого почтового отправления (РПО) - именно этот номер, точнее почтовый идентификатор потребуется ввести в электронную форму. Помните, что если вам необходимо отследить посылку, скажем, идущую из Китая, то вам нужен будет аналог идентификатора, который называется tracking, при этом может потребоваться дополнительная оплата за его оформление.
На каком именно сайте можно узнать судьбу вашего отправления зависит от того, услугами какой почтовой службы вы пользовались:
- «Почта России». На официальном сайте «Почты России» можно найти сервисную услугу под названием «Отслеживание почтовых отправлений». Если на чеке есть почтовый идентификатор, его можно ввести в специальное поле, в результате на экране появится статус и месторасположение вашей посылки.
- Иные почтовые службы также располагают собственными сервисами по отслеживанию передвижений ваших отправлений. К примеру, о месторасположении груза DHL можно узнать тут, EMS Почта России расположила свой сервис по отслеживанию отправлений на главной странице, узнать о посылке через FedEx можно тут, об отправлении через UPS - тут.
- Существуют универсальные интернет-сервисы, которые помогут вам отследить доставку целого ряда почтовых компаний, в том числе и зарубежных. К примеру, можно воспользоваться сервисом eDost.ru, TrackTracer.com, или ГдеПосылка.ру
Вы всегда можете связаться с Отделом обслуживания клиентов почтовой службы, где вас проконсультируют относительно статуса вашего отправления. К примеру, если у вас возникли вопросы относительно доставки вашей посылки, то вы можете позвонить в справочную службу «Почты России» по круглосуточному бесплатному телефону 8-800-2005-888, при этом звонок будет бесплатным для всех регионов страны.
Вы также можете зайти в отделение почтового оператора, предъявить квитанцию об отправке и узнать о маршруте вашей посылки у сотрудников почты.
Что делать, если посылку вам не доставили?
Допустим, вы заказывали что-то через интернет-магазин или ожидали доставку посылки от родственников. В первом случае вам следует сообщить о пропаже посылки продавцу, в большинстве случаев они предпочитают вернуть вам деньги, а с почтовой службой разбираться самостоятельно. Если утеряна посылка от родных или друзей, то попросите их выслать вам копию чека и других документов (например, квитанции с описью содержимого).
Если посылка успешно прошла таможенный контроль, но к вам так и не попала, то просто подождите. Зарубежная посылка может идти по территории Российской Федерации до 20 дней. До Москвы она должна добраться за восемь дней, до любого крупного города – за 18. Если эти сроки истекли – значит что-то пошло не так.
Посылка может опоздать. В таком случае вы можете рассчитывать на компенсацию. За каждый день опоздания вам должны выплатить по 3% от стоимости перевозки. А если посылка летела к вам самолётом, долг вырастает до разницы между сухопутной и воздушной доставкой.
Что делать, если заказ не доставили вовремя?
Если курьерская служба нарушает сроки доставки вашего отправления, то вы можете позвонить нам по телефону 8-800-350-83-94 или отправить запрос на почту [email protected] с описанием вашей проблемы.
Наши специалисты свяжутся с вами и предоставят информацию, по какой причине произошла задержка, и когда будет произведена доставка получателю. В случае, если задержка доставки произошла по вине Курьерской службы, Вам будет предоставлена компенсация.
Для вашего удобства, указываем процент компенсации курьерских служб за задержку доставки:
| Курьерская служба | Процент компенсации |
|---|---|
| PonyExpress | 5% за каждый рабочий день просрочки, начиная со второго дня, при услуге «Доставка ко времени» - 100% компенсации |
| DPD | 0.1% за каждый рабочий день просрочки, но выплачивается только при размере ответственности более 100 рублей |
| SPSR | 0.1% за каждый рабочий день просрочки |
| CDEK | 3% за каждый рабочий день просрочки, при услуге Супер-Экспресс - 100% компенсации |
| TNT | Задержка более 48 рабочих часов – 50%, в остальных случаях рассматривается индивидуально |
| CityExpress | Снижение стоимости до менее срочного тарифа или 3% за каждый рабочий день просрочки |
| Курьер Сервис Экспресс | 3% за каждый рабочий день просрочки |
| Fox-Express | 0.1% за каждый рабочий день просрочки |
| UPS | Претензии рассматриваются индивидуально |
| Деловые линии | Только при страховании сроков перевозки - компенсация, равная стоимости услуги |
Важно: Компенсация не начисляется в том случае, если просрочка связана с невозможностью доставить отправление получателю по его вине – не отвечает номер телефона, закрытая территория, неверно указан адрес, получатель отказывается от доставки и другое.
Указанная информация не является офертой и приведена для сравнения. Условия возмещения зависят от условий конкретного тарифа курьерской службы и условий договора.
Мы делаем все возможное, чтобы ваши заказы оказались в нужном месте, в нужное время!
Протестируйте наш бесплатный сервис подбора самой выгодной или быстрой доставки посылок!
Если посылку не доставили вовремя, следует принять несколько шагов для разрешения данной ситуации. Во-первых, необходимо связаться с курьерской службой или почтовым оператором, у которого была оформлена доставка, и узнать причину задержки. В большинстве случаев, операторы предоставляют возможность отслеживания посылки, что позволяет узнать ее текущее местонахождение и прогнозируемое время доставки.
Если причина задержки не ясна или оператор не предоставляет достаточную информацию, следует обратиться в службу поддержки клиентов. В большинстве случаев, операторы обязаны предоставить информацию о статусе доставки и причине задержки.
Если задержка доставки носит систематический характер или посылка потеряна, следует обратиться в службу поддержки клиентов с жалобой. В таком случае, оператор обязан провести расследование и предоставить компенсацию в соответствии с установленными правилами и условиями.
В случае, если оператор отказывается урегулировать проблему или не предоставляет удовлетворительный ответ, можно обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей. Законодательство обычно предусматривает механизмы защиты прав потребителей в случае неправильного выполнения обязательств оператором доставки.
В целом, в случае задержки доставки посылки, важно быть информированным о своих правах и обратиться в службу поддержки клиентов оператора доставки, чтобы разрешить данную ситуацию.
Что нам скажет Википедия?
Если посылку не доставили вовремя, следует принять несколько шагов для разрешения данной ситуации. Во-первых, необходимо связаться с курьерской службой или почтовым оператором, у которого была оформлена доставка, и узнать причину задержки. В большинстве случаев, операторы предоставляют возможность отслеживания посылки, что позволяет узнать ее текущее местонахождение и прогнозируемое время доставки.
Если причина задержки не ясна или оператор не предоставляет достаточную информацию, следует обратиться в службу поддержки клиентов. В большинстве случаев, операторы обязаны предоставить информацию о статусе доставки и причине задержки.
Если задержка доставки носит систематический характер или посылка потеряна, следует обратиться в службу поддержки клиентов с жалобой. В таком случае, оператор обязан провести расследование и предоставить компенсацию в соответствии с установленными правилами и условиями.
В случае, если оператор отказывается урегулировать проблему или не предоставляет удовлетворительный ответ, можно обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей. Законодательство обычно предусматривает механизмы защиты прав потребителей в случае неправильного выполнения обязательств оператором доставки.
В целом, в случае задержки доставки посылки, важно быть информированным о своих правах и обратиться в службу поддержки клиентов оператора доставки, чтобы разрешить данную ситуацию.
