Узнайте, как отслеживать почтовые отправления без ожидания извещения. Узнайте, как получить посылку без уведомления и как решить проблемы с получением почтовых отправлений. Все подробности в этой статье на Личные кабинеты.
Cодержание
Как можно следить за своей посылкой
Существует несколько способов отследить почтовое отправление по регистрационному номеру. Самый привычный - зайти на сайт "Почты России" или в мобильное приложение и ввести так называемый трекинг-номер. Кстати, услуга эта бесплатная. Система выдаст актуальную информацию о статусе отправления. Но сразу после оплаты заказа в интернет-магазине не стоит ее искать, проверять, ушла ли она к вам. Иногда требуется от нескольких часов до нескольких суток (особенно для оформления заказов из-за рубежа) с момента отправки посылки для того, чтобы информация отразилась в системе.
Были случаи появления сайтов-клонов почтовой страницы, создатели которых предлагали информацию о перемещении за плату. Если у вас требуют оплатить услугу по поиску, значит, надо закрывать такой сайт. Как подчеркнули на "Почте России", ни у кого нет права взимать за поиск посылок дополнительную плату.
Посылку можно получить и без уведомления
Если по запросу в трекинг-системе высветилась информация: "Прибыло в место вручения", значит, посылка уже в почтовом отделении и можно не ждать бумажного извещения. Оператор на почте обязан выдать вам посылку просто по номеру почтового отправления и паспорту. Паспорт нужен, чтобы подтвердить, что именно вы являетесь получателем посылки. Родственнику или другу посылку выдадут только при наличии у него заверенной у юриста доверенности от вас на его имя.
Если посылка залежится на почте, за ее хранение придется доплатить отдельно
Если сотрудник отделения требует бумажное извещение и отказывается отдавать посылку, можно обратиться на "горячую линию", сообщить номер отделения и фамилию сотрудника. Она должна быть указана на его бейдже.
Если возникает подозрение, что посылку вскрывали, при недовесе или повреждении упаковки обязательно просите почтового работника вскрыть посылку в вашем присутствии. Если опасения подтвердятся, составляется акт, который будет служить основанием для подачи заявления на компенсацию. Если сотрудник отказывается составлять акт, это еще один повод обратиться на "горячую линию".
За хранение посылки могут взять дополнительную плату
Но не стоит тянуть с получением посылки, это может повлечь дополнительные расходы. С адресата или отправителя может взиматься плата за хранение регистрируемого почтового отправления в течение срока, составляющего более одного рабочего дня после вторичного извещения о посылке (не считая дня вручения). Размер платы за хранение устанавливают операторы почтовой связи. ПоэтоМожно! Сейчас сотрудники почты России имеют возможность оперативно найти посылку по трек-номеру и при необходимости повторно распечатать извещение.
Также вы можете самостоятельно распечатать извещение на сайте почты России, указав трек-номер и паспортные данные получателя.
См. также
Трэк-номер отправления
А ещё у Почты появилась услуга автоматического электронного заполнения извещения. Ваши паспортные данные один раз регистрируются в системе в почтовом отделении. В дальнейшем вы сможете называть трек-номер для поиска посылки, а для выдачи - код-подтверждение, отправляемый оператором отделения почты на ваш номер телефона.
Учтите, что эти способы актуальны, если вы указаны получателем посылки либо на вас оформлена доверенность на получение почты. А потому - не забывайте паспорт!Так повелось, что все свои более-менее крупные покупки из интернет-магазинов я получал не дожидаясь получения почтовых извещений, а отслеживая по трек-номеру их путь и просто приходя с паспортом в почтовое отделение.
Точно так же я поступил и в начале этого января после новогодних праздников, отследив по треку прибытие посылки с набором Arduino в свое почтовое отделение. Но сотрудница почты отказалась искать посылку по трек-номеру, сказав что ей нужно извещение.
Ситуацию разрядила заведующая почтовым отделением, которая уточнила адрес доставки и сама вызвалась найти нужное отправление.
Посылка быстро нашлась, после чего заведующая попросила приходить за последующими отправлениями уже только дождавшись извещения от почтальона, как-то по-глупому это объяснив: мол, когда они печатают извещения для разноски по почте, то их помещается по 3 штуки на одном листе, а когда кто-то приходит без извещения, то ему извещение печатают на отдельном листе, а бумага у них в дефиците и вообще жутко неудобно.
Извещение появилось в почтовом ящике спустя 4 (!) дня после того, как я уже забрал свою посылку на почте…
Имеем ли мы право получать свои отправления на почте, не дожидаясь доставки извещения?
Для начала следует разобраться — а имеем ли мы вообще право требовать выдачи нам посылок не дожидаясь извещения?
Или каждый факт такой выдачи является жестом доброй воли со стороны конкретного сотрудника?
Вот что гласят правила получения почтовых отправлений, опубликованные на официальном сайте Почты России:
Исходя из официальных данных, для получения посылки получатель обязан иметь при себе только удостоверение личности.
Извещение же является не обязательным, а всего лишь рекомендуемым документом для получения посылки, и вполне допустимо заменить извещение трек-номером.
И даже при отсутствии как извещения, так и трек-номера (допустим, этот номер забыт, либо ожидается безтрековое отправление), получатель все еще имеет право на получение своего отправления, разысканного сотрудником почты по адресным данным.
Соответственно, любые заявления в духе «нет извещения — нет отправления» являются неправомерными и идут вразрез с действующей должностной инструкцией сотрудников почтового отделения.
Что делать
Итак, вы отследили по треку, что ваше отправление благополучно добралось до почтового отделения, но столкнулись с отказом сотрудников почты выдать его вам на основании удостоверяющего личность документа из-за отсутствия почтового извещения.
Поскольку такой отказ противоречит официальным правилам получения почтовых отправлений, вы имеете право обратиться на "горячую линию" и сообщить о случившемся. Укажите номер отделения и фамилию сотрудника, который отказался выдать посылку. Почтовая служба обязана рассмотреть ваше обращение и принять меры.
Что нам скажет Википедия?
Нужно ли ждать извещения о посылке? При помощи почтового трек-номера возможно узнать о местонахождении и состоянии почтового отправления. Информацию по почтовому трек-номеру можно получить касательно:
Система Всемирной пересылки и обмена почтовой корреспонденцией подразумевает присвоение регистрируемым почтовым отправлениям (кроме обыкновенных регистрируемых почтовых отправлений) уникального почтового трек-номера. На каждом из этапов пересылки почтовый трек-номер заносится в единую базу данных о состоянии почтовых отправлений. Это позволяет отслеживать прохождение почтовых отправлений через интернет-сайты почтовых и курьерских служб и факт вручения почтового отправления получателю.
Трек-номер международного почтового отправления содержит 13 символов вида XX123456789YY и состоит из четырёх блоков:
- Первые две латинские буквы (XX) обозначают тип почтового отправления.
- Первые восемь цифр (12345678) — уникальный номер отправления.
- Девятая цифра (9) — контрольная цифра, рассчитываемая по формуле.
- Латинские буквы в конце (YY) — двухбуквенный код ISO страны, из которой следует почтовое отправление, или присвоенный код почтовой службы.
Трек-номер внутреннего почтового отправления обычно состоит из 13 символов (внутрироссийский идентификатор состоит из 14 цифр).
Внутрироссийский почтовый идентификатор содержит 14 цифр и состоит из четырёх блоков:
- Первые 6 цифр — индекс предприятия связи места приёма (индекс отправляющего отделения).
- Седьмая и восьмая цифры — порядковый номер месяца печати штрихкодового идентификатора, начиная с января 2000 года.
- Пять цифр с девятой по тринадцатую — уникальный номер почтового отправления, принятого предприятием связи в текущем месяце.
- Последняя, четырнадцатая цифра — контрольная разряд (цифра).
Для внутрироссийских отправлений используется структура штрихкодового идентификатора в формате Interleaved Two of Five.
