Узнайте, можно ли отказаться от покупки подарочного сертификата и получить деньги вместо него. Позиция Роспотребнадзора и судебная практика. Как вернуть подарочную карту. Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги. Возможность возврата денежных средств за подарочный сертификат.
Cодержание
Что такое подарочная карта с точки зрения закона
В России все чаще стали дарить подарочные сертификаты на покупку товаров и услуг, однако реже их используют. Каждый десятый получивший такой подарок забывает его использовать. Но давайте разберемся, можно ли отказаться от покупки на такую карту и получить деньги вместо нее.
Ни в Гражданском кодексе, ни в законе "О защите прав потребителей" нет понятий "подарочный сертификат" или "подарочная карта". Однако, существует позиция Роспотребнадзора и судебная практика, которая регулирует правила возврата, траты и покупки.
Согласно Роспотребнадзору, любая подарочная карта является предоплатой или авансовым платежом. Это означает, что продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения. До тех пор, пока товар не передан покупателю или услуга не оказана, договор купли-продажи считается незаключенным. Это означает, что вы в любой момент можете отказаться от покупки.
Таким образом, подарочные сертификаты и карты только побуждают к покупке товара или услуги, но не обязывают потребителя их приобретать.
Как вернуть подарочную карту
Независимо от того, была ли вам подарена карта или вы ее приобрели, вы имеете право на ее возврат. Чтобы получить деньги, вам необходимо написать письменное требование. Укажите номер своего банковского счета, с которого вы оплачивали сертификат, или предложите другой способ получения денег, если у вас нет банковских реквизитов. Если у вас нет счета, просто попросите вернуть деньги наличными.
Вы можете получить полный возврат номинала карты или часть суммы, которая осталась после покупки товара или услуги. Также важно отметить, что условия продавца, согласно которым сумма "сгорает", если она не была полностью потрачена за раз, являются незаконными.
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги
Если продавец не отвечает на ваше требование возврата или отказывается вернуть деньги, у него есть 14 дней на ответ. Если он не отвечает или отказывается, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру или обратиться в суд. В первых двух случаях должны ответить в течение 30 дней.
В соответствии со статьей 17 закона "О защите прав потребителей", истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Потребителям есть все шансы выиграть процесс, так как судебная практика в их пользу.
В 2018 году представитель российского филиала испанского ритейлера Bershka подала иск к Роспотребнадзору с требованием признать незаконным административный штраф за отказ возврата денег держателю подарочной карты.
См. также
Возможность возврата денежных средств за подарочный сертификат
В настоящее время подарочные сертификаты и карты можно приобрести практически в любом магазине в качестве прекрасного варианта подарка. При этом номинал сертификата определяется приобретателем.
Согласно статье 454 Гражданского кодекса РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороны (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). Однако, когда потребителю подарили сертификат или карту, возникают проблемы, когда по определенным причинам не удалось воспользоваться им, например, не нашлось подходящего товара или срок действия сертификата истек.
В таких случаях потребитель имеет право рассчитывать на возврат денежной суммы и в случае отказа обратиться в магазин с претензией на возврат денег либо части суммы, которая осталась после покупки товара или услуги. Магазин не имеет права удерживать остаток или требовать приобретение товара на сумму, превышающую остаток денежных средств на карте или сертификате.
В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", договор купли-продажи считается не заключенным до момента, пока товар не передан покупателю или услуга не оказана. Согласно статье 421 Гражданского кодекса РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора, поэтому потребитель имеет право отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченного аванса.
В соответствии с пунктом 4 статьи 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должны быть возвращены в течение 10 календарных дней.
Отдать сертификат на возврат может не только тот, кто его приобрел, но и тот, кому он был подарен. Если сертификат приобретался безналичным расчетом, в заявлении на возврат рекомендуется указать свои банковские реквизиты.
В соответствии со статьей 25 или 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества или вернуть денежные средства в случае, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Таким образом, если у вас возникла необходимость вернуть подарочный сертификат, вы имеете право на возврат денежных средств или обмен на товар или услугу надлежащего качества.
