Узнайте, как вернуть подарочный сертификат и получить деньги обратно. Правила возврата и покупки подарочных карт согласно законодательству Российской Федерации.
Cодержание
Россияне стали чаще дарить сертификаты на покупку товаров и услуг, но при этом реже их использовать. Каждый десятый, получивший такой подарок, забывает его использовать.
Что такое подарочная карта с точки зрения закона
Ни в Гражданском кодексе, ни в законе «О защите прав потребителей» нет понятий "подарочный сертификат" или "подарочная карта". Однако есть позиция Роспотребнадзора и судебная практика, которая регулирует правила возврата, трат и покупки.
Роспотребнадзор считает, что любая подарочная карта — это предоплата, авансовый платеж. То есть продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения. Пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи считается незаключенным. Заставить вас заключить договор продавец или исполнитель не может, а значит, вы в любой момент можете отказаться от покупки.
В общем, подарочные сертификат и карта только побуждают к покупке товара (услуги), но никак не заставляют потребителя совершить ее.
Как вернуть подарочную карту
Неважно, подарили вам карту или вы купили ее сами, ее можно вернуть. Чтобы получить деньги, напишите письменное требование. Укажите номер вашего банковского счета, с которого вы оплачивали сертификат, или другой способ получения денег, если у вас нет банковских реквизитов. Если у вас нет счета, просто попросите вернуть деньги наличными.
Можно полностью вернуть весь номинал карты или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Условия продавца, о том что сумма сгорает, если ее полностью не потратить за раз, — незаконны.
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги
У продавца есть 14 дней, чтобы ответить на вашу претензию. Если ответа нет или пришел отказ, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру и в суд. В первых двух случаях вам должны ответить в течение 30 дней.
Напомним, что, в соответствии со ст. 17 закона «О защите прав потребителей», истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. В суде у потребителей есть все шансы выиграть процесс — судебная практика по подобным делам складывается в их пользу.
О возврате денежных средств за подарочный сертификат
Сегодня подарочный сертификат или карту можно приобрести практически в любом магазине, как прекрасный вариант подарка. При этом номинал сертификата определяется приобретателем.
В соответствии с п. 4 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней.
Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок. В случае если сертификат приобретался по безналичному расчету, предъявителю возвращаемого сертификата рекомендуется указать в заявлении на возврат свои банковские реквизиты.
В соответствии со ст. 25 или 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять товар надлежащего качества или вернуть денежные средства, в случае если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Если сумма покупки больше номинала сертификата, доплатить всегда можно. А если наоборот, то продавцы зачастую говорят, что остаток средств либо "сгорает", либо остается на карте для дальнейших покупок. Это не так. "Вы воспользовались на ту сумму, на которую вам нужен товар или услуга, а так как сертификат предоплаченный, то возврат сдачи разницы обязателен", - отмечает Наталья Балаева, эксперт сервиса "Контур.Норматив".
Что нам скажет Википедия?
Банковская карта (англ. bank card) — пластиковая, металлическая или виртуальная карта, обычно привязанная к одному или нескольким расчётным счетам в банке. Используется для оплаты товаров и услуг, в том числе через интернет, с использованием бесконтактной технологии, совершения переводов, а также снятия наличных.
Владелец счёта — физическое или юридическое лицо-клиент банка, собственник денежных средств по дебетовому счёту либо банк-кредитор физического или юридического лица/являются номинальными владельцами счёта с правом распоряжения определённой кредитным договором суммой денежных средств/. Распоряжаются средствами на своих счетах, путём дачи указаний банку/банковским работникам о списании/зачислении электронных или бумажных денежных средств путём произведённых расчётных операций в том числе по инкассо, платёжными поручениями, квитанциями: банк не имеет права задержать их выплату или запретить пользоваться частью денежных средств, хранящихся на счёте, кроме как по законному решению суда, вступившему в силу или списания комиссий по операциям, предусмотренным договором банковского счёта или кредитным договором.
Держатель карты — физическое лицо, на имя которого выпущена пластиковая карта, в том числе, физическое лицо-владелец счёта либо другое лицо, указанное владельцем счета. Сама карта при этом является собственностью банка, может быть им заблокирована или изъята.
Собственник карты — банк-эмитент, выпустивший карту или клиент-владелец дебетового банковского счёта, что закрепляется соответствующими пунктами договора на обслуживание банковских карт.
Банковская карта может выпускаться банком как локальная (принадлежащая локальной платёжной системе, как правило, в пределах одного государства) и международная (в рамках платёжной системы, объединяющей множество банков-участников по всему миру) или кобейджинговая (работающие в нескольких платежных системах (обычно в двух) — собственно это и есть их главное преимущество. Внешне кобейджинговые карты отличаются от обычных лишь наличием второго логотипа); расчётная (дебетовая), кредитная и предоплаченная. Выпускаются также виртуальные карты.
Карты с разрешённым овердрафтом — это продолжение развития дебетовых карт, их усовершенствованный вариант. Многие из карт, позволяющих клиентам получить денежные средства в кредит, являются дебетовыми картами с разрешённым овердрафтом.
Кредит по овердрафту оговаривается при открытии счёта и не может превышать фиксированной суммы. В случае непогашения овердрафта в указанный срок банк начинает начислять повышенные или штрафные проценты. Такой подход получил распространение в рамках зарплатных проектов в связи с удобством погашения задолженности заемщику, которому не надо посещать банк, перечисление заработной платы автоматически погашает долг по карте.
Кредитная карта предназначена для совершения её держателем операций, расчёты по которым осуществляются за счёт денежных средств, предоставленных кредитной организацией-эмитентом клиенту в пределах установленного лимита в соответствии с условиями кредитного договора.
