Wildberries - это онлайн-платформа, где продавцы, покупатели и представители площадки могут общаться и взаимодействовать. Узнайте, как связаться с поставщиком на Wildberries через службу поддержки и альтернативные способы связи.
Cодержание
Введение
Wildberries - это онлайн-платформа, на которой встречаются и коммуницируют сотни тысяч контрагентов, включая продавцов, покупателей и представителей самой площадки. В прошлом ответы на вопросы от маркетплейса можно было получить не только на сайте, но и в социальных сетях и телеграм-чатах компании. Однако из-за большого количества фейковых аккаунтов, где действовали мошенники, в марте 2023 года WB решили закрыть чаты, и теперь всё общение ведется только через Service Desk на сайте и в приложении. Компания также предоставляет чат-бота для ответов на часто задаваемые вопросы, а также ведет свой новостной Telegram-канал.
Как продавцу написать в службу поддержки Вайлдберриз?
Как продавцу на Wildberries можно обратиться через службу поддержки площадки. Любая переписка должна фиксироваться на портале, чтобы быть учтенной и иметь юридическую силу. Для оформления обращения к службе поддержки необходимо выполнить следующие шаги:
- Перейти в личный кабинет Партнера WB в раздел "Поддержка".
- Нажать кнопку "Новый диалог".
- Выбрать категорию вопросов и тему из выпадающих списков, чтобы обращение попало к нужному специалисту.
- Подробно описать проблему в разделе "Комментарий" и, при необходимости, загрузить дополнительные файлы.
- Нажать кнопку "Создать диалог" для оформления обращения.
После создания диалога, его номер будет присвоен, и можно будет отслеживать ответы службы поддержки на странице со списком диалогов. При получении ответа, пользователь может оценить его и, если проблема решена, закрыть диалог. Если диалог не продолжается или не оценивается в течение нескольких дней, обращение автоматически закрывается.
Как обратиться к продавцу на Вайлдберриз?
На сайте
На сайте Wildberries есть раздел "Вопросы", доступный на странице каждого товара. Чтобы задать вопрос продавцу, нужно выполнить следующие действия:
- Перейти на страницу интересующего товара.
- В разделе "Вопросы" задать свой вопрос продавцу.
Вопросы, заданные продавцу, публикуются на странице товара. В профиле пользователя также доступен раздел "Отзывы и вопросы", где можно отслеживать ответы и сортировать вопросы по различным параметрам.
В приложении
В приложении Wildberries также можно написать продавцу через раздел "Вопросы по товару". Для этого нужно выполнить следующие шаги:
- Перейти на главную страницу товара в приложении.
- Нажать на раздел "Отзывы" и выбрать "Вопросы по товару".
На страницах товаров в приложении можно задавать вопросы продавцу и отслеживать ответы.
См. также
Можно ли написать продавцу на Вайлдберриз сообщение напрямую?
Написать продавцу напрямую на Wildberries нельзя, так как такая функция не реализована на сайте и в приложении. На площадке отсутствует раздел с сообщениями, поэтому связаться с поставщиками или другими покупателями напрямую невозможно.
Альтернативные способы связи с представителем бренда на Wildberries
Если нет возможности написать продавцу напрямую, есть альтернативные способы связи с представителем бренда на Wildberries:
- Оставить вопрос на странице товара в разделе "Вопросы".
- Обратиться в техническую поддержку Wildberries через портал.
- Использовать официальную группу "Поставщики Вайлдберриз" в социальных сетях.
Однако следует отметить, что связь с технической поддержкой маркетплейса может занять больше времени и не всегда гарантирует получение ответа.
Заключение
Связь с поставщиком на Wildberries осуществляется через службу поддержки площадки. Пользователи могут задать вопрос продавцу на странице товара через раздел "Вопросы". Напрямую написать продавцу на Wildberries нельзя, но есть альтернативные способы связи через техническую поддержку и официальную группу маркетплейса в социальных сетях.
