Узнайте, где найти чат в Вайлдберриз для оперативного решения своих вопросов. Обратитесь к службе поддержки через раздел Service Desk, официальный чат в телеграме или разные тематические чаты. Воспользуйтесь также телеграм ботом и электронной почтой для получения информации. Видеоконференции также доступны для более эффективного общения.
Cодержание
Wildberries стал чрезвычайно популярен благодаря своей распространенности — ни у какого другого маркетплейса нет такой большой сети пунктов выдачи заказов. Однако отсутствие достойной конкуренции приводит к «закручиванию гаек» — покупатели всё чаще сталкиваются со странными списаниями, бесконечными изменениями правил и другими неприятными нюансами.
При возникновении проблем самый очевидный вариант — обратиться в службу поддержки. Однако написание «обращения» подходит не всегда: вопрос может требовать оперативного ответа, а обращения нередко игнорируются маркетплейсом неделями. К счастью, есть другой вариант. Внимание! На маркетплейсах все быстро меняется. Актуальная информация публикуется в Дневнике своего бренда, который создали основатели агентства Promarketplaces.
Заходи на огонек и ты поймешь, что реальная жизнь в бизнесе не сильно страшная и не сильно прекрасная, в ней очень много живого и настоящего.
Связаться с сотрудниками компании для решения вопросов можно следующими образами:
1. Раздел Service Desk на портале
На портале Wildberries есть раздел Service Desk, где можно создать обращение в различные отделы компании. Если вы создали заявку, не нужно дублировать вопрос, создавая новое обращение. Как работает раздел Service Desk подробно описано в данной инструкции.
2. Официальный чат Wildberries в телеграме
Wildberries предоставляет официальный чат в телеграме для общения и консультаций сотрудников. В данном чате вы можете получить оперативный ответ на свои вопросы. В чате также есть закрепленное сообщение с правилами ведения деловой переписки.
Ссылка на официальный чат Wildberries в телеграме: https://t.me/wbofficialchat
3. Чаты по разным тематикам
Wildberries предоставляет также ряд чатов по разным тематикам, где можно получить консультацию по конкретным вопросам:
- Чат только по вопросам перед первой поставкой (для новичков): https://t.me/wbofficialfirst
- Чат по расхождениям с сотрудниками склада: https://t.me/wbofficialSKLAD
- Чат по тематике FBS, торговля со своего склада: https://t.me/wildberriesfbs
- Чат контента — по вопросам создания и редактирования карточек товара, а также ошибкам в разделе спецификация: https://t.me/contentwbchat
- Чат по вопросам фотостудии: https://t.me/photostudiowb
- Чат по вопросам поиска и выдачи товара на сайте: https://t.me/wbsearch
4. Телеграм бот WB_Partners_Bot
Также есть телеграм бот WB_Partners_Bot, который может отвечать на вопросы и предоставлять справки по условиям работы. Это удобный способ получить информацию в автоматизированном режиме.
Ссылка на телеграм бот WB_Partners_Bot: @WB_Partners_Bot
5. Электронная почта
В случае необходимости, вы всегда можете отправить свои вопросы и обращения по электронной почте на соответствующие адреса:
- Вопросы по началу реализации цифрового контента: [email protected]
- Обращения от новых партнеров с продукцией в категориях "Продукты", "БАДы" или "Зоотовары": [email protected]
- Вопросы и пожелания по проекту "Marketplace": [email protected]
- Комментарии и пожелания по мобильному приложению для партнеров, а также сообщения об ошибках: [email protected]
- Вопросы связанные с готовыми помещениями: [email protected]
Срок ответа зависит от общего количества обращений и сложности вопроса. Wildberries предоставляет консультации менеджеров в течение 5 часов с момента обращения в рабочее время.
Видеоконференции в Вайлдберриз
В Вайлдберриз также доступен чат для общения и консультации сотрудников с помощью видеоконференций. Видеоконференция является эффективным средством коммуникации в рамках информационных технологий.
Для общения в режиме видеоконференции в Вайлдберриз необходимо иметь терминальное устройство для видеоконференц-связи, такое как видеотелефон или компьютер с программным обеспечением для видеоконференций.
Связь в Вайлдберриз осуществляется по сетевым протоколам IP или ISDN. Видеоконференция позволяет проводить двусторонние и многосторонние встречи в реальном времени.
Видеоконференции в Вайлдберриз применяются для оперативного принятия решений, сокращения командировочных расходов, повышения эффективности работы и других целей.
Что нам скажет Википедия?
В Вайлдберриз можно найти чат для общения и консультации сотрудников с помощью видеоконференций. Видеоконференция является развитием функции аудио конференц-связи в области информационной технологии. Она обеспечивает одновременную передачу, обработку, преобразование и представление видеоинформации на расстоянии в режиме реального времени.
Для общения в режиме видеоконференции в Вайлдберриз необходимо иметь терминальное устройство видео-конференц-связи, такое как видеотелефон или другое средство вычислительной техники. Комплекс устройств для видео-конференц-связи включает в себя кодек, который может быть персональным компьютером с программным обеспечением для видеоконференций.
Для подключения к каналам связи в Вайлдберриз используются сетевые протоколы IP или ISDN. Существуют два режима работы видеоконференций: режим "точка-точка", который позволяет проводить двусторонние видеоконференции, и режим "многоточка", который позволяет проводить многосторонние видеоконференции.
Видеоконференция в Вайлдберриз применяется для оперативного принятия решений, в чрезвычайных ситуациях, для сокращения командировочных расходов в распределённых организациях, повышения эффективности, проведения судебных процессов с дистанционным участием осуждённых и как один из элементов технологий телемедицины и дистанционного обучения.
