Узнайте, что делать, если ваша посылка застряла на сортировке Почта России. Как начать розыск и получить компенсацию. Причины задержки и шаги для решения проблемы.
Проверьте статус своего письма или посылки по трек-номеру. Если информации по статусу отправления нет, либо статус длительное время не обновлялся, ваше письмо или посылка не доставлены, а срок пересылки истек, вы можете инициировать розыск отправления.
Как начать розыск?
Чтобы начать поиск, необходимо подать заявление на странице pochta.ru/claim, либо предоставить в любом отделении Почты России:
- Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отправки.
- Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.).
Заявление может подать как получатель, так и отправитель или доверенное лицо одного из них (при предъявлении доверенности).
О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении.
Продолжительность рассмотрения и компенсация
Срок рассмотрения жалобы или претензии и предоставления письменного ответа составляет:
| Вид отправления | Срок рассмотрения |
|---|---|
| Внутренние и международные отправления | 10 рабочих дней |
| Международные EMS-отправления | 30 рабочих дней |
В том случае, если отправление не удалось разыскать, выплачивается компенсация. Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя либо иного доверенного лица.
Что можно предпринять, если посылка застряла в сортировочном центре?
Распространенность интернет-шоппинга приводит к тому, что людям часто приходится отслеживать посылки через почтовый сервис. И случается, что они слишком долго остаются в одном статусе. Посылка по какой-то причине застряла в сортировочном центре: что делать в такой ситуации, рассмотрим в нашей статье.
О почтовых сортировочных центрах
Сортировочный центр – автоматизированный пункт, в который поступают и подвергаются сортировке все пересылаемые в регион и из него письма, бандероли, посылки и другие отправления. То есть, когда отправитель опускает письмо в почтовый ящик, его вынимают сотрудники, ставят штамп с датой, взвешивают и перевозят в сортировочный центр.
Подобные сортировочные центры имеются во всех больших городах. Обычно посылку направляют в ближайший к ММПО. Там работники логистики вырабатывают оптимальную схему транспортного маршрута для доставки отправления в пункт выдачи. Отправления могут чрезмерно зависать на этом этапе пересылки. Причин для этого существует масса.
Возможные причины задержки посылки на сортировочном центре
Причин для задержки отправления на этапе сортировочного центра может быть масса:
- Внутренняя неполадка в системе автоматической сортировки.
- Проблемы с перевозкой или перегрузкой отправления.
- Недостаток рабочей силы для сортировки отправлений.
- Таможенная проверка для международных посылок.
Какие шаги можно предпринять, если посылка застряла на сортировочном центре?
Если так случилось, что посылка долго лежит в сортировочном центре, то обращение непосредственно в него не принесет никакого результата. Поэтому первое время рекомендуют подождать.
Если отправление находится в одной из таких организаций несколько дней, то не стоит нервничать.
Однако если прошла одна-две недели и движения нет, то существуют такие варианты развития событий:
- Связаться с курьерской службой или интернет-магазином, уточнить информацию о доставке и возможных задержках.
- Подать заявление на розыск отправления в Почте России.
- Обратиться в отделение Почты России, где было отправлено почтовое отправление, и узнать о возможных причинах задержки.
Таким образом, причин, по которым отправления могут застревать в центре сортировки, масса. Однако есть и множество методов решения этой проблемы. Не стоит нервничать и прощаться с посылкой, необходимо пытаться решать эту проблему различными способами. Однако нагнетать чрезмерную панику также не стоит, если бандероль пребывает на этапе сортировки всего несколько дней – это нормально.
Одна из бывших работниц рассказала нам, каково было работать почтальоном и почему она ушла. Ее слова разнятся с официальной информацией.
Больше новостей, фотографий и видео с места событий — в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь и узнавайте всё самое интересное и важное из жизни региона первыми.
