Вопрос о возможности направления обращения по электронной почте актуален для исполнителей обращений граждан. Узнайте процесс отправки электронного обращения, требования к обращению в письменной и электронной форме, получение ответов и уведомлений, а также сроки рассмотрения обращений. Используйте удобный способ связи между гражданами и государственными органами.
Cодержание
Вопрос о возможности направления обращения по электронной почте актуален для исполнителей обращений граждан. Однако, если обращение поступило по электронной почте и было официально зарегистрировано, ответ на такое обращение также должен быть оформлен официально с регистрационным номером. Вышестоящее руководство утверждает, что если обращение пришло по электронной почте, то ответ также должен быть направлен заявителю по электронной почте.
Нормативные документы
При обработке обращений граждан, поступивших через Единый портал обращений граждан www.letters.gov.spb.ru, применяются следующие нормативные документы:
- Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
- Федеральный закон от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления"
- Регламент Правительства Санкт-Петербурга, утвержденный постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 16.12.2003 № 100
Обращения граждан направляются в соответствующие государственные органы и организации, осуществляющие публично значимые функции, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов.
Процесс отправки электронного обращения
Для отправки электронного обращения необходимо корректно заполнить анкету, указав следующую информацию:
- Фамилию, имя и отчество (при наличии) заявителя
- Адрес электронной почты (e-mail) заявителя
- Наименование государственного органа или органа местного самоуправления, куда направляется обращение
- Суть предложения, заявления или жалобы
Размер электронного обращения не должен превышать 10 тысяч знаков. При необходимости, заявитель может приложить необходимые документы и материалы в электронной форме, не превышая максимальное количество вложений - 5 файлов, общим объемом не более 20 Мбайт. Допустимые форматы файлов включают txt, doc, docx, rtf, xls, xlsx, pdf, jpeg, jpg, png, bmp, tiff.
Обращения, содержащие большой объем информации, такие как копии документов и фотографии, рекомендуется направлять обычной почтой или подавать через окно приема корреспонденции по указанному адресу: 191060, Санкт-Петербург, Смольный, 4-й подъезд (вход с пер. Кваренги).
См. также
Получение ответов и уведомлений
Ответ на обращение или уведомление о его переадресации направляется автору обращения соответствующим должностным лицом или органом исполнительной власти Санкт-Петербурга в форме электронного документа. Для этого необходимо указать фамилию, имя, отчество (при наличии) и адрес электронной почты (e-mail) автора.
При направлении обращения через Единый портал обращений граждан www.letters.gov.spb.ru, ему автоматически присваивается идентификационный номер. Информацию о ходе рассмотрения обращения можно получить, воспользовавшись сервисом "Узнать статус обращения" или для зарегистрированных пользователей - в личном кабинете.
Требования к обращению в письменной и электронной форме
В соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ, обращение гражданина в письменной форме должно соответствовать следующим требованиям:
- Обязательное указание наименования государственного органа или органа местного самоуправления, либо фамилии, имени, отчества соответствующего должностного лица, либо должности соответствующего лица
- Указание своих фамилии, имени, отчества (при наличии), почтового адреса для получения ответа или уведомления о переадресации обращения
- Изложение сути предложения, заявления или жалобы
- Личная подпись и дата
В случае электронного обращения требования такие:
- Обязательное указание фамилии, имени, отчества (при наличии) заявителя, а также адреса электронной почты для получения ответа или уведомления о переадресации обращения
- Возможность приложения необходимых документов и материалов в электронной форме
Сроки рассмотрения обращений
В соответствии со статьей 12 Федерального закона № 59-ФЗ обращение, поступившее в государственный орган или орган местного самоуправления, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Однако, Федеральным законом установлены особые сроки рассмотрения отдельных видов обращений.
Вот некоторые из них:
- Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя и почтовый адрес для получения ответа, обращение остается без ответа.
- Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается заявителю в течение семи дней со дня регистрации.
- Обращение, содержащее нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица или членов его семьи, может быть оставлено без ответа.
- Если текст письменного обращения не может быть прочитан, ответ на обращение не дается и оно не направляется на рассмотрение.
См. также
Ссылки mailto
Схема URI mailto, зарегистрированная в IANA, определяет схему для адресов электронной почты в SMTP. Она позволяет пользователям отправить письмо, нажав на ссылку, без необходимости копирования адреса получателя и открытия почтового клиента. При использовании схемы mailto, ссылки обычно открывают окно нового сообщения в почтовом клиенте пользователя с предзаполненным адресом получателя.
Примеры:
Отправить письмо
Также можно указать значения для заголовков (например, темы, копий и др.) и тела сообщения в URL. Пробелы и переносы строк должны быть закодированы процентными кодами.
Ссылки mailto не всегда работают корректно для посетителей сайта, так как требуют наличия настроенного почтового клиента или веб-клиента по умолчанию. Некоторые браузеры могут ограничивать использование веб-клиентов для таких ссылок. Кроме того, ссылки mailto могут быть собраны роботами и использованы для спам-рассылок.
Заключение
Обращение по электронной почте является возможным и удобным способом связи между гражданами и государственными органами. При отправке обращения необходимо соблюдать правила, указанные в нормативных документах, и заполнять анкету с необходимой информацией. Ответ на обращение должен быть оформлен официально и направлен заявителю по электронной почте с регистрационным номером. При необходимости, можно приложить дополнительные документы и материалы в электронной форме. Следование правилам и требованиям обеспечит эффективную обработку обращений и обеспечит гражданам получение ответов на свои вопросы и обращения.
Что нам скажет Википедия?
Схема URI mailto, зарегистрированная в IANA, определяет схему для адресов электронной почты в SMTP. Она позволяет пользователям отправить письмо, нажав на ссылку, без необходимости копировать адрес получателя и открывать почтовый клиент. И хотя использование схемы не строго определено, такие URL обычно открывают окно нового сообщения в почтовом клиенте пользователя, с предзаполненным адресом получателя.
Примеры
Использование "mailto" в HTML-документе, чтобы создать ссылку для отправки письма:
Отправить письмоТакже возможно указать значения для заголовков (например, тему, копии, и т.п.) и тело сообщения в URL. Пробелы и переносы строки нельзя вставить без кодирования процентами.
Можно указать несколько адресов:
Отправить письмоМожно не указывать адрес:
Отправить письмоПолный набор значений и синтаксис с примерами приведены в RFC-6068 Архивная копия от 22 июня 2015 на Wayback Machine.
Несрабатывания
Ссылки mailto не всегда работают правильно для посетителя сайта. Механизм, который активирует ссылка, требует, чтобы на компьютере или в браузере был настроен почтовый клиент или веб-клиент по умолчанию. Не все браузеры, например Internet Explorer, поддерживают настройку веб-клиентов для таких ссылок, работая только с локальными клиентами. Другие, такие как Opera, Firefox и Chrome, поддерживают оба варианта.
Также, если ни один почтовый клиент или веб-сервис не был явно установлен клиентом по умолчанию, таковым может быть предустановленный поставщиком оборудования, даже если его не настраивали до этого момента. В таком случае, при клике на ссылку mailto, этот почтовый клиент задаст пользователю множество технических вопросов.
Безопасность и приватность
Несколько проблем с безопасностью отмечены в RFC 2368, но самая большая проблема - сбор адресов роботами. Конструкции mailto можно найти в HTML-страницах автоматически, используя DOM или регулярные выражения. Собранные таким образом адреса могут быть добавлены в спамерские ссылки рассылки и получать большое количество нежелательных писем.
И хотя существуют методы, чтобы усложнить сбор адресов, - маскирование адресов и обфускация при помощи JavaScript, - они обходятся достаточно сложными роботами. Другие же способы, такие, как скрытие адреса за капчей или подобной «проверкой на человечность», предоставляют безопасность, сопоставимую с другими способами контакта, например веб-формами, которые испытывают схожие трудности с предотвращением спама.
