Узнайте, как отказаться от заказа в Ситилинке и получить возврат денежных средств. Информация о процессе отмены заказа и возврата товара. Доступные варианты отмены заказа до и после оплаты. Контактный центр Ситилинка готов помочь с возникшими вопросами.
Cодержание
- Работа «Ситилинк» в период с 28 марта по 30 апреля
- Получение заказа в случае закрытого магазина
- Отслеживание статуса заказа
- Хранение заказа
- Изменение способа, даты и времени получения заказа
- Возможность установки и настройки техники
- Возврат товара и обращение по гарантии
- Процесс отмены заказа в Ситилинке
Работа «Ситилинк» в период с 28 марта по 30 апреля
В период с 28 марта по 30 апреля Ситилинк продолжает работать. Клиенты могут оформить заказы на сайте компании или через специалистов контактного центра. Для юридических лиц доступен «Личный кабинет», а также возможность заказа через персонального менеджера. Некоторые точки продаж временно недоступны из-за закрытия торговых центров и ТРЦ. Актуальный список открытых точек можно найти на сайте компании.
Получение заказа в случае закрытого магазина
Если магазин закрыт, клиенты могут получить заказ через курьера или самостоятельно забрать его из работающих магазинов и Ситилинк Мини. Для доставки курьером дату и время согласовывают специалисты контактного центра. Если клиент предпочитает самовывоз, он должен связаться со специалистами контактного центра для перемещения заказа в работающий пункт выдачи в удобной локации. Актуальный список доступных магазинов и Ситилинк Мини указан на сайте компании.
Отслеживание статуса заказа
Клиенты могут отслеживать статус своего заказа в «Личном кабинете» на сайте компании.
См. также
Хранение заказа
Заказы, сформированные на закрытые магазины и Ситилинк Мини, будут расформированы, и клиентам необходимо переоформить их на работающие объекты. Актуальный список доступных магазинов и Ситилинк Мини указан на сайте компании.
Изменение способа, даты и времени получения заказа
Клиенты могут обновить параметры заказа и отменить его в «Личном кабинете» (при авторизации) или через специалистов контактного центра. Если заказ был предоплачен, для возврата денежных средств клиенты должны связаться сотрудниками контактного центра. В текущей ситуации возможны задержки в процессе возврата.
Возможность установки и настройки техники
В связи с рекомендациями по безопасности услуга установки и настройки техники временно недоступна. Если услуги были предоплачены и клиент хочет вернуть деньги, он должен связаться сотрудниками контактного центра или отправить письмо через форму обратной связи на сайте.
См. также
Возврат товара и обращение по гарантии
Для возврата товара или обращения по гарантии клиенты должны обратиться в отдел гарантии компании. Режим работы отдела гарантии указан на сайте компании. Просим учесть, что обратная связь по обращению может занимать некоторое время.
Процесс отмены заказа в Ситилинке
Прежде чем рассмотреть процесс отмены заказа в Ситилинке, необходимо ознакомиться с некоторыми законодательными нормами, регулирующими отмену заказа и возврат товара в России. Важно отметить, что есть определенный перечень товаров, от которых нельзя отказаться после оплаты заказа в Ситилинк, например, уцененная продукция, предметы личной гигиены и средства бытовой химии.
Отмена заказа до оплаты
Если вы решили отменить заказ до его оплаты, у вас есть несколько вариантов:
- Перейти в «Личный кабинет» и отменить заказ самостоятельно;
- Связаться с контактным центром компании и запросить отмену заказа;
- Направить письмо с запросом об отмене через форму обратной связи на сайте.
Отмена заказа до оплаты не влечет за собой штрафов или финансовых санкций.
Отмена уже оплаченного заказа
Если вы уже оплатили заказ и хотите его отменить, процедура может быть более сложной. Менеджеры магазина могут создать вам некоторые преграды. Однако, в случае оплаты заказа, вы можете:
- Связаться с контактным центром компании и запросить отмену заказа;
- В случае получения товара, отказаться от него в соответствии с законом «О защите прав потребителей».
Ранее клиентам была доступна возможность отмены заказа до начала его сборки посредством звонка в контакт-центр компании. Однако, «Ситилинк» внедрил новый сервис практически мгновенного возврата средств при отмене заказа, оформленного через сайт или «Личный кабинет». Возврат денежных средств может занять от нескольких секунд до 1 минуты в зависимости от операций платежных систем и банка.
Мы рассмотрели основные вопросы отказа от заказа в Ситилинке. В случае возникновения дополнительных вопросов или проблем, рекомендуем обратиться в контактный центр компании для получения дополнительной информации и консультаций.
