Узнайте, как обновить информацию о посылке на сайте или в приложении. Причины задержек и дополнительные действия, если обновление не помогло. Что делать, если нет доступной информации о посылке. Безопасные шаги для получения дополнительных сведений. Как обратиться к отправителю и почтовой службе.
Cодержание
Если информации о посылке долго нет, сначала попробуйте обновить данные вручную.
Как обновить информацию о посылке на сайте?
Это действие доступно в разделе «Отслеживание посылок»:
- На сайте в него можно перейти из меню разделов. Оно вызывается нажатием на соответствующий значок, который находится рядом с аватаркой в правом верхнем углу.
- За обновление данных отвечает кнопка вида 🔄. На открывшейся странице можно обновить данные всех посылок. Для этого с правой стороны под пунктом Поиска нажмите «Обновить все посылки».
Чтобы обновить данные одной конкретной посылки, выберите её из списка. Когда появится карточка информации, справа от названия также будет значок 🔄.
Как обновить информацию в приложении «Мегабонус»?
Это приложение сервиса «Мегабонус» для получения кэшбэка. Отслеживание посылок - функция для дополнительного удобства. Чтобы обновить информацию о местоположении отправления:
- В новом окне со списком прошлых трек-номеров достаточно сделать свайп* влево по блоку нужной посылки. После этого выберите «Обновить».
*Провести пальцем по экрану справа налево, не отрывая его от поверхности.
См. также
Как обновить информацию в приложении «Отслеживание посылки»?
Это отдельное приложение для отслеживания посылок от сервиса «Мегабонус». Как его скачать и установить указано в отдельной статье.
Обновить данные посылки очень просто. Для этого достаточно перейти в раздел «Мои посылки» через значок:
Далее найдите нужную посылку в списке и сделайте свайп* влево по блоку, соответствующему этому пункту. В открытом окошке выберите «Обновить».
*Провести пальцем по экрану справа налево, не отрывая его от поверхности.
Что делать, если обновление не помогло?
Есть несколько причин, почему информация о посылке может долго не обновляться:
- Задержки в процессе доставки из-за погодных условий, столкновений или проблем с транспортной инфраструктурой.
- Проблемы с обработкой данных в системе отслеживания почтовой службы.
- Большой объем посылок, что может вызвать задержку в обновлении информации.
Если ни один из пунктов не подходит, действуйте в зависимости от ситуации:
- Следите за гарантийными сроками. Если он заканчивается или прошло больше обычного времени доставки, можно обратиться к продавцу напрямую или открыть Спор. Если продавец не реагирует несколько дней, обратитесь в Службу поддержки AliExpress. Объясните, что уже было сделано самостоятельно для решения вопроса чётко и по пунктам. Всегда прилагайте скриншоты при открытии Спора, подаче жалобы или переписке. На них должно быть видно отслеживание нужного трек-номера и даты. Нужное подчеркните или выделите любым способом - так будет проще понять ситуацию.
- Если не хотите открывать спор, можно обратиться на горячую линию почтовой службы и уточнить информацию о посылке.
- При необходимости, обратитесь в службу поддержки почтовой службы и обратитесь к ним с вопросом о поиске посылки.
Если у вас нет информации о посылке, первым шагом следует обратиться к отправителю и запросить у него номер трекинга или другие сведения о посылке. Они смогут предоставить вам дополнительную информацию о статусе отправления и его местоположении. Если отправитель не может предоставить вам необходимые данные, следующим шагом будет обратиться к почтовой службе, через которую была отправлена посылка.
Почтовые службы обычно предоставляют услугу отслеживания посылок, которая позволяет вам получить актуальную информацию о местонахождении и статусе вашего отправления. Для этого вам понадобится знать номер трекинга, который может быть предоставлен отправителем. С помощью этого номера вы сможете отслеживать посылку на официальном сайте почтовой службы или воспользоваться специализированными сервисами трекинга посылок.
Если по каким-то причинам вы не можете получить информацию о посылке от отправителя или почтовой службы, рекомендуется обратиться в отделение почты лично. При обращении вам следует иметь при себе все доступные данные о посылке, такие как дата отправления, место отправления, адрес получателя и прочие детали. Сотрудники отделения смогут провести дополнительные проверки и попытаться найти информацию о вашей посылке.
В случае, если все вышеперечисленные шаги не привели к получению информации о посылке, рекомендуется обратиться в службу поддержки почтовой службы. Они смогут провести более подробные расследования и предоставить вам дополнительную помощь. Важно помнить, что время доставки и доступность информации о посылке могут варьироваться в зависимости от почтовой службы и способа отправки.
Что нам скажет Википедия?
Что делать если нет информации о посылке?
Если у вас нет информации о посылке, первым шагом следует обратиться к отправителю и запросить у него номер трекинга или другие сведения о посылке. Они смогут предоставить вам дополнительную информацию о статусе отправления и его местоположении. Если отправитель не может предоставить вам необходимые данные, следующим шагом будет обратиться к почтовой службе, через которую была отправлена посылка.
Почтовые службы обычно предоставляют услугу отслеживания посылок, которая позволяет вам получить актуальную информацию о местонахождении и статусе вашего отправления. Для этого вам понадобится знать номер трекинга, который может быть предоставлен отправителем. С помощью этого номера вы сможете отслеживать посылку на официальном сайте почтовой службы или воспользоваться специализированными сервисами трекинга посылок.
Если по каким-то причинам вы не можете получить информацию о посылке от отправителя или почтовой службы, рекомендуется обратиться в отделение почты лично. При обращении вам следует иметь при себе все доступные данные о посылке, такие как дата отправления, место отправления, адрес получателя и прочие детали. Сотрудники отделения смогут провести дополнительные проверки и попытаться найти информацию о вашей посылке.
В случае, если все вышеперечисленные шаги не привели к получению информации о посылке, рекомендуется обратиться в службу поддержки почтовой службы. Они смогут провести более подробные расследования и предоставить вам дополнительную помощь. Важно помнить, что время доставки и доступность информации о посылке могут варьироваться в зависимости от почтовой службы и способа отправки.
