Возможность проверки и вскрытия посылки на почте до ее оплаты предоставляет клиентам больше контроля над получением товара. Узнайте, какие правила и возможности существуют, чтобы убедиться в соответствии содержимого и состояния товара перед покупкой.
В последнее время клиенты Почты России получили новую возможность – проверить посылки с наложенным платежом на соответствие вложениям до их оплаты. Изменения в Правилах оказания услуг почтовой связи, утвержденных Минцифры России, позволили внести эту новацию. Ранее открыть посылку и посмотреть ее содержимое можно было только в случаях, когда у нее была опись вложения, имелось дефектное упаковывание или вес отправления отличался от заявленного.
Новые правила и возможности
Согласно новым правилам, клиент может запросить у оператора проверку посылки и после удостоверения, что содержимое соответствует ожиданиям, осуществить оплату. В случае, если получатель по каким-либо причинам откажется от товара, сотрудник отделения сможет оформить возврат.
Наложенный платеж представляет собой сумму, которую покупатель должен оплатить при получении посылки. После оплаты деньги поступают на счет продавца или могут быть получены им в почтовом отделении.
Возможность проверки товаров перед покупкой является базовой услугой, которая должна быть предоставлена в онлайн-торговле. Команда "Почты России" работала над тем, чтобы сделать наложенный платеж безопасной сделкой и предоставить ему "вторую жизнь". Для этого потребовалось внести изменения в законодательство. Компания намерена продолжать совершенствовать сервис, чтобы клиенты могли оценить его по достоинству, - заявил руководитель дирекции по развитию бизнеса "Финансовые технологии" Почты России, Владимир Давыдов.
Вскрытие посылки на почте
На данный момент согласно правилам "Почты России", вскрыть и проверить содержимое посылки можно в следующих случаях:
- Если отправление имеет опись вложения;
- Если упаковка отправления имеет дефекты;
- Если вес отправления отличается от заявленного.
В остальных случаях открыть посылку и проверить ее содержимое до оплаты запрещено.
Вскрытие посылки с описью вложения
Если отправитель посылки с наложенным платежом использовал дополнительную услугу "Опись вложения", то почтовое отправление должно быть вскрыто перед выдачей адресату с его согласия. Почтовый работник должен провести проверку вложений, сопоставив их с описью вложения ф.107, в присутствии адресата. В извещение ф.22 должны быть внесены данные документа, удостоверяющего личность получателя, и сотрудник должен поставить свою подпись и дату. Вскрытие должно быть проведено таким образом, чтобы сохранить элементы опечатывания на упаковке, клапан на полиэтиленовом пакете, пломбы и т.д.
Если при проверке содержимое посылки соответствует описи вложения и не имеет недостатков, сотрудник почты должен принять оплату (почтовый перевод наложенного платежа) от адресата и выдать ему отправление. Если же недостатки установлены, но адресат все же хочет отказаться от получения посылки, сотрудник должен составить акт ф.51-в в трех экземплярах. Если же недостатки установлены, и адресат не желает оплачивать товар, посылка не выдается и должен быть составлен соответствующий акт.
Адресат вправе отказаться от проверки содержимого посылки, написав в извещении: "От вскрытия отказываюсь. Претензий не имею", и поставив дату и подпись.
Вскрытие дефектной посылки
Дефектное почтовое отправление, которое имеет расхождение фактического веса с весом, указанным на упаковке или в сопроводительных документах, либо поврежденную упаковку с видимыми следами вскрытия, может быть вскрыто и проверено на наличие повреждений до момента оплаты. Если при проверке установлено отсутствие повреждений, адресат оплачивает и получает посылку, либо отказывается от нее.
См. также
Онлайн-отправка посылок
Отправить посылку можно как в отделениях почты, так и онлайн. Онлайн-оформление отправки стало доступным с 2018 года. Посылки могут быть отслеживаемыми (заказными и с объявленной ценностью) или неотслеживаемыми. Для снижения риска потерь в 2020 году была проведена интеграция с системой отслеживания китайской логистической компании Cainiao для посылок, приобретаемых в онлайн-магазине AliExpress и направляемых в Россию.
Получить посылку можно в отделении, через 7 500 почтаматов, партнерскую сеть выдачи заказов или с доставкой на дом. Доставка на дом из отделений Почты России стала доступна с 2015 года. В отделениях Москвы и Санкт-Петербурга с лета 2022 года работает услуга доставки на дом за час. Также в нескольких регионах страны есть доставка из отделений с использованием роботов "Яндекса".
Отправления на почте могут быть открыты и проверены до их оплаты, что позволяет клиенту убедиться в соответствии содержимого и состоянии товара перед покупкой. Это особенно важно для отслеживаемых посылок с объявленной ценностью, где можно убедиться, что товар соответствует описанию и не был поврежден в процессе доставки.
Вскрытие посылки на почте до ее оплаты – новая услуга, которая предоставляет клиентам больше контроля над процессом получения товаров. Это улучшает безопасность сделок и помогает бороться с мошенничеством. "Почта России" продолжает развивать свои сервисы, чтобы удовлетворить потребности клиентов и обеспечить им положительный опыт отправки и получения посылок.
Что нам скажет Википедия?
Отправить посылку можно в отделениях почты и онлайн. Онлайн оформление отправки стало доступно в 2018 году.
Отправления могут быть отслеживаемые (заказные и с объявленной ценностью) и не отслеживаемые. Для уменьшения количества утерь в 2020 году была проведена интеграция с системой отслеживания китайской логистической компании Cainiao для посылок с товарами, приобретаемыми в онлайн магазине AliExpress и направляемыми в Россию.
Получить посылку можно в отделении, через 7 500 почтаматов, партнерскую сеть выдачи заказов и на дому. Доставка на дом из отделений по всей России стала доступна в 2015 году. В отделениях Москвы и Санкт-Петербурга с лета 2022 года работает доставка на дом за час. Также в нескольких регионах страны есть доставка из отделений с помощью роверов (роботов «Яндекса»).
Отправления могут быть открыты на почте до их оплаты, что позволяет проверить содержимое и состояние товара перед покупкой. Это особенно актуально для отслеживаемых посылок с объявленной ценностью, где можно проверить, что товар соответствует описанию и не поврежден в процессе доставки.
