Узнайте, как написать жалобу на сайте Почта России и оформить обращение по качеству услуг в отделении почтовой связи. Узнайте, как оформить претензионное заявление по российским и международным отправлениям, а также куда отправить жалобу и какие действия предпринять при оформлении жалобы. Читайте статью на сайте Личные кабинеты.
Cодержание
Обращение по качеству оказания услуг в отделении почтовой связи можно оформить на странице https://www.pochta.ru/claim, оставить в мобильном приложении, либо оформить непосредственно в отделении Почты России.
Претензионное заявление по российским и международным отправлениям можно оформить на странице https://www.pochta.ru/claim, при условии подтверждения личности через ЕСИА (портал Госуслуг).
В случае отсутствия регистрации на портале Госуслуг баланк претензионного заявления на розыск отправления по России или международного отправления, заполненный в электронном виде, можно распечатать и подать в отделении Почты России.
Когда можно направить жалобу
Жалоба на работу Почты России подаётся в случаях, прописанных в ст. 34 Закона о почтовой связи. Причинами для направления претензии могут быть:
- Нарушение сроков доставки отправления
- Порча или утеря почтовых отправлений
- Неудовлетворительное качество обслуживания
- Прочие нарушения прав потребителей
Прежде чем написать жалобу на Почту России, важно понимать, в каких случаях будет проще привлечь к ответственности оператора связи. Например, получить компенсацию за утраченную посылку будет проще, если клиент объявил оператору ценность отправления и сделал опись предметов.
Куда жаловаться
У недовольных клиентов Почты России есть большой выбор ведомств, в которые можно направить жалобу. Ниже представлен перечень организаций, которым можно отправить претензии:
- Жалоба руководству Почты России
- Роскомнадзор
- Роспотребнадзор
Первый шаг - написать претензию на Почту России и попытаться урегулировать спор мирно. Компании невыгодно, чтобы на неё жаловались в надзорные инстанции или в суд, поскольку это увеличит её расходы. Куда лучше, если конфликт будет урегулирован на претензионных этапах. Потому шанс решения проблемы в досудебном порядке достаточно высок.
Порядок действий при оформлении жалобы в Почту России:
- Составьте претензию, где подробно изложите свои претензии и факты нарушений.
- Обратитесь в отделение Почты России, где оформите претензию.
- Сохраните копию претензии и получите подтверждение о ее получении.
- Ожидайте рассмотрения вашей жалобы и получите ответ в установленные сроки.
Ст. 37 Закона о почтовой связи определяет время рассмотрения претензий граждан:
- При проверке фактов порчи или утери международных отправлений сроки ответа могут затянуться до 2-3 месяцев. Все обращения регистрируются, и нужно будет дождаться по ним ответа.
См. также
Иск в суд
Претензию на Почту России можно подать в различные ведомства - от Роскомнадзора до Роспотребнадзора. Однако обращение в надзорные инстанции перед подачей иска в суд необязательно, хотя и будет дополнительным аргументом в пользу клиента. Достаточно попыток урегулировать спор непосредственно с сотрудниками и руководством почты.
Если никакие меры для решения вашей проблемы не помогли, стоит обратиться в суд. Помимо компенсации причиненных убытков, гражданин сможет рассчитывать и на возмещение морального вреда, взыскание неустойки за отказ компании добровольно урегулировать спор, а также штраф.
Судебная практика об утере почтовых отправлений
Нередко бывают случаи, когда посылки попросту теряются и не доходят до адресатов. Однако доказать точный размер причиненных убытков получится только в случае, если отправитель объявит ценность посылки и проведет опись вложения. В противном случае размер компенсации будет гораздо меньше. Вдобавок, почта может обвинить кого-то другого - например, перевозчика или службу курьерской доставки.
Так, в рамках дела № 2-2782/2019, рассмотренного Петропавловск-Камчатским городским судом, женщина кКак и куда написать жалобу на Почту России в электронном и бумажном виде
Из-за дистанционных заказов, которые охватили огромный масштаб работы сотрудников Почты России, произошло увеличение объема работы и снизилась скорость обслуживания клиентов. В почтовых отделениях людям приходится отставить очень большие очереди, содержимое посылок оставляет желать лучшего из-за некачественной доставки, письма могут прийти на выдачу уже вскрытые. В данном случае происходит нарушение прав потребителей, что предполагает наказание. Тогда остается только подавать жалобу на работу Почты и ждать, что права будут восстановлены. Жалобу можно подать в электронном виде и в бумажном. Можно обратиться к юристу по защите прав потребителей, он составит все документы, а также представит ваши интересы в суде.
Не стоит закрывать на это глаза, необходимо разбираться своевременно в данных проблемах. Есть большая вероятность того, что при обратной связи почтовое отделение начнет работать качественнее и быстрее, решатся основные проблемы. Не исключено и то, что если оставить в почтовом отделении претензию на Почту России, то можно будет возместить убытки и восстановить свои права.
Важной организацией для субъектов России является почта, отделения которой находятся в каждом уголке страны. Поэтому осуществление ее работы (деятельность) регулируется законами РФ. На основании следующих нормативных актов почта осуществляет свою деятельность:
Какие могут быть основания для претензии
Документ, который несет в себе информацию о требовании чего-либо (выполнение определенных обязательств или несоблюдение правил) к другой стороне, является претензией. Составить на почтовое отделение претензию вправе любой человек, которому не понравилось обслуживание.
Жалоба пишется в следующих случаях:
- Несоответствие качества обслуживания установленным нормам
- Порча или утеря почтовых отправлений
- Нарушение сроков доставки
Почта должна возместить убытки клиенту с учетом типа отправления:
- Простые письма - до 1000 рублей
- Заказные письма - до 2000 рублей
- Ценные письма - до 5000 рублей
- Простые посылки - до 3000 рублей
- Заказные посылки - до 7000 рублей
- Ценные посылки - до 10 000 рублей
- Ценные письма с объявленной ценностью - до объявленной ценности
- Ценные посылки с объявленной ценностью - до объявленной ценности
Как оформить претензию
Если нарушаются сроки доставки отправления, то в жалобе должна присутствовать следующая информация:
- Дата отправления
- Номер отправления
- Фамилия и имя отправителя
- Фамилия и имя получателя
Претензии, которые оформляются при порче, потере отправления и при неудовлетворительном качестве обслуживания, содержат следующую информацию:
- Дата отправления
- Номер отправления
- Фамилия и имя отправителя
- Фамилия и имя получателя
- Описание проблемы и желаемый результат
Способы, которыми отправляется претензия
Для официального рассмотрения претензии ее необходимо передать лично, через почту или в электронном виде.
При личной передаче
Для того чтобы передать претензию лично, необходимо явиться в почтовое отделение с двумя экземплярами на руках. Принять жалобу может то отделение.
При отправке через почту
Претензию можно отправить почтовым отправлением с уведомлением о вручении. В этом случае необходимо сохранить квитанцию об отправке и уведомлении о вручении, чтобы иметь документальное подтверждение отправки и получения претензии.
В электронном виде
Для отправки претензии в электронном виде доступны официальные формы обратной связи на сайте Почты России. При заполнении формы укажите все необходимые данные и прикрепите документы, подтверждающие ваши претензии.
После отправки вашей жалобы, вы получите уведомление о ее получении. Далее, представители Почты России рассмотрят вашу жалобу и предоставят вам ответ в установленные сроки.
Убедитесь, что вы предоставили достоверные контактные данные, чтобы в случае необходимости вас могли связаться для получения дополнительной информации.
См. также
Что нам скажет Википедия?
Как написать жалобу на сайте Почта России?
Для того чтобы написать жалобу на сайте Почта России, следуйте указанным ниже инструкциям:
- Перейдите на официальный сайт Почты России.
- На главной странице найдите раздел "Обратная связь" или "Контакты".
- При выборе "Обратная связь" будет открыта страница с контактной формой.
- Заполните все обязательные поля в контактной форме, такие как ваше имя, электронная почта и номер телефона.
- В поле "Тема сообщения" укажите, что вы хотите отправить жалобу.
- В самом сообщении детально изложите свою жалобу, указав все существенные факты и подробности.
- При необходимости, приложите к сообщению все соответствующие документы или скриншоты, подтверждающие ваши претензии.
- Проверьте правильность заполнения всех полей и нажмите кнопку "Отправить".
После отправки вашей жалобы, вы получите уведомление о ее получении. Далее, представители Почты России рассмотрят вашу жалобу и предоставят вам ответ в установленные сроки.
Убедитесь, что вы предоставили достоверные контактные данные, чтобы в случае необходимости вас могли связаться для получения дополнительной информации.
