Узнайте, почему дисконтная карта является важным инструментом маркетинга и как она приносит пользу покупателям. Получайте скидки, участвуйте в программе лояльности и наслаждайтесь персонализированными предложениями.
Cодержание
Выхожу утром на работу, проверяю бумажник: деньги, паспорт, пропуск, дисконтные карточки… Стоп. Эти зачем, я же никуда не собираюсь кроме работы? Но рука не поднимается выложить их. Маркетологи тоже люди и знание законов маркетинга не освобождает от их действия на собственную голову.
Некоторыми карточками я ни разу не воспользовалась за полгода, но все равно ношу их с собой. Этот маленький прямоугольник, словно дипломатический паспорт, придает уверенность и подсознательно «повышает статус», даже если в этом очень не хочется признаваться ни окружающим, ни самому себе.
Это обстоятельство, наряду с сугубо рациональным подходом, и заставляет потребителей всего мира пополнять многомиллионную армию владельцев дисконтных карт. В самом деле, разве не приятно ощущать себя «особым», «эксклюзивным» покупателем, и вдобавок к этому удовольствию еще и экономить?
Дисконтные карты как инструмент маркетинга
С точки зрения покупателя, дисконтные карты предоставляют ряд преимуществ. При оформлении покупатель заполняет анкету, внося в нее свои личные данные, что позволяет формировать базу постоянных клиентов. Контроль покупок дает возможность управлять ассортиментом, убирая непродаваемые товары.
Основные преимущества дисконтных карт для покупателей:
- Получение скидок на товары и услуги;
- Информация о специальных предложениях и акциях;
- Возможность участия в программе лояльности;
- Накопление бонусных баллов или средств на счете;
- Персонализированные предложения в соответствии с покупательскими предпочтениями;
- Участие в эксклюзивных мероприятиях и розыгрышах.
Однако, с точки зрения предпринимателей, дисконтные карты являются мощным инструментом для маркетинговых исследований и разработки адресного маркетинга. Ведь информация, полученная от владельцев карт, позволяет более точно определить потребности и предпочтения клиентов, а также разрабатывать персонализированные предложения и акции.
Особенности дисконтных карт в России
Россия имеет свои особенности в развитии дисконтных систем. В отличие от Запада, где дисконтные карты часто продаются, в России это практика непопулярна. Кроме того, в России отсутствует универсальная классификация дисконтных систем и стандарты деятельности для участников рынка дисконтных карт.
Тем не менее, дисконтные карты широко используются в России. Они представляют собой пластиковые или картонные карточки, которые являются видимой частью айсберга под названием «дисконтная программа».
Преимущества дисконтных карт для бизнеса
Для предпринимателей дисконтные карты предоставляют следующие преимущества:
- Формирование базы постоянных клиентов;
- Управление ассортиментом товаров;
- Повышение лояльности клиентов;
- Проведение маркетинговых исследований;
- Разработка персонализированных предложений;
- Повышение узнаваемости бренда;
- Увеличение среднего чека за счет стимулирования дополнительных покупок.
См. также
Дисконтные карты и бонусные программы
На смену дисконтным картам пришли бонусные программы. В отличие от дисконтных карт, которые предоставляют скидки, бонусные программы предлагают клиентам накопление бонусов или баллов, которые можно использовать для получения дополнительных преимуществ.
Основные характеристики бонусных программ:
- Накопление бонусов за каждую покупку;
- Возможность использования бонусов на покупки в специальном каталоге;
- Конвертация бонусов в рубли или использование у партнеров программы;
- Раздача купонов на скидки при достижении определенного количества бонусов;
- Возврат денег на личный счет клиента.
Выводя на рынок дисконтные карты или бонусные программы, предприниматели стремятся привлечь и удержать клиентов, повысить их лояльность и стимулировать повторные покупки. Грамотное использование дисконтных карт и бонусных программ помогает бизнесу эффективно управлять клиентской базой и увеличивать объемы продаж.
Что нам скажет Википедия?
Бонусные карты пришли на смену дисконтным. Скидки не всегда оправданы: дисконтная карта здесь и сейчас не означает, что клиент вернется в магазин. Бонусы, напротив, являются гарантией того, что клиент вернется. По сути бонусы или баллы — это отложенная скидка, мотивация для клиента прийти в следующий раз.
Схема обычно такова: за некоторое количество потраченных рублей клиент получает определенное количество бонусов. Бонусы можно тратить на покупки в специальном каталоге, конвертировать в рубли и тратить у партнеров программы или использовать различные комбинации этих возможностей. Ещё одним вариантом использования бонусов, применяемым торговыми и сервисными предприятиями, является раздача купонов на скидки конкретным группам покупателей, накопившим определённое число бонусов.
В отдельных случаях бонусы могут выражаться и в денежном эквиваленте. Например, некоторые компании возвращают часть денег, затраченных на покупку товаров или услуг на личный счет клиента (на телефон, на банковскую карту или Интернет-кошелек).
