Сегодня количество дисконтных карт на одного покупателя приближается к колоде карт. Однако, наблюдается изменение в трендах программ лояльности, где дисконтные карты уступают место бонусным программам. В данной статье вы узнаете, чем отличаются дисконтные карты от бонусных программ, и какие преимущества и недостатки имеют каждая из них. Личные кабинеты.
Cодержание
Сегодня количество дисконтных карт на одного покупателя приближается к колоде карт: согласно исследованиям, у 97% российских покупателей есть дисконтные карты различных розничных магазинов. Однако, в последнее время наблюдается изменение в трендах программ лояльности, где дисконтные карты уступают место бонусным программам.
Дисконтные карты: фиксированная скидка и лояльность
На заре внедрения программ лояльности в России магазины практически бесконтрольно раздавали свои дисконтные карты, дающие фиксированную скидку на покупки. Однако, большинство экспертов сходятся во мнении, что фиксированная скидка не является залогом выстраивания длительных взаимоотношений между клиентом и магазином. Скидки, если и создают лояльность, то к поощрениям, а не компании, их предоставляющей.
Несмотря на это, дисконтные программы все еще популярны среди покупателей. Исследования показывают, что 20% опрошенных абсолютно точно готовы отложить покупку в случае отсутствия дисконтной карты с собой, а еще 40% готовы отложить покупку, если размер скидки значителен.
Бонусные программы: инвестиции в будущее клиента
На смену дисконтным программам пришли бонусные программы, где бонусы представляют собой накопленную скидку, подарки от компании или призы от партнеров. Главная цель бонусных программ - предлагать поощрения, которые действительно интересны покупателю.
Бонусы являются эффективным инструментом повышения лояльности, так как они создают игровой момент и дополнительную ценность для потребителей. Клиенты воспринимают бонусы как инвестиции в будущую покупку, что мотивирует их вернуться в магазин. Рынок перенасыщен скидками, поэтому игровой момент в виде накопления бонусов и получения призов является привлекательным для потребителей.
Преимущества и недостатки дисконтных и бонусных программ
Преимущества дисконтных программ:
- Простота использования и понимания
- Фиксированная скидка, которая может быть значимой для покупателя
Недостатки дисконтных программ:
- Недостаточно эффективны для выстраивания долгосрочных отношений с клиентами
- Могут не стимулировать повторные покупки
Преимущества бонусных программ:
- Повышают лояльность клиентов и стимулируют их вернуться в магазин
- Создают игровой момент и дополнительную ценность для покупателей
Недостатки бонусных программ:
- Требуют более внимательного расчета и контроля, чтобы избежать убытков для компании
- Могут привести к завышению цен на товары или предложению неинтересных бонусных призов
- Могут быть сложными для понимания и использования покупателями
В итоге, бонусные программы выглядят более привлекательными для магазинов и покупателей, так как они создают более сильные связи между ними. Однако, внедрение бонусных программ требует грамотного подхода и контроля, чтобы предложенные бонусы были действительно интересными и стимулировали повторные покупки.
Что нам скажет Википедия?
Бонусные карты пришли на смену дисконтным. Скидки не всегда оправданы: дисконтная карта здесь и сейчас не означает, что клиент вернется в магазин. Бонусы, напротив, являются гарантией того, что клиент вернется. По сути бонусы или баллы — это отложенная скидка, мотивация для клиента прийти в следующий раз.
Схема обычно такова: за некоторое количество потраченных рублей клиент получает определенное количество бонусов. Бонусы можно тратить на покупки в специальном каталоге, конвертировать в рубли и тратить у партнеров программы или использовать различные комбинации этих возможностей. Ещё одним вариантом использования бонусов, применяемым торговыми и сервисными предприятиями, является раздача купонов на скидки конкретным группам покупателей, накопившим определённое число бонусов.
В отдельных случаях бонусы могут выражаться и в денежном эквиваленте. Например, некоторые компании возвращают часть денег, затраченных на покупку товаров или услуг на личный счет клиента (на телефон, на банковскую карту или Интернет-кошелек).
