Узнайте правила и условия возврата товаров и какие документы нужны. Интернет-магазины имеют отдельные правила возврата товаров. Узнайте, как вернуть товар в интернет-магазине и какие ограничения существуют при возврате качественного товара.
Cодержание
Каждый из нас хоть раз сталкивался с ситуацией: в магазине футболка сидит идеально, а дома становится ясно — не идет. Или, начитавшись хвалебных отзывов в интернете, мы покупаем дорогую бытовую технику, а через несколько дней понимаем: не навороченный пылесос, а пшик!
Часто люди смиряются с неудачной покупкой, мол, не хочу тратить время и силы на разборки. А, тем временем, в большинстве случаев, покупатель имеет право вернуть или обменять товар без серьезных усилий. Разбираемся с Андреем Кацайлиди, практикующим юристом и управляющим партнером Адвокатского бюро «Кацайлиди и партнеры».
Закон, регламентирующий возврат товаров в России
Главный закон, на который нужно опираться при любых разбирательствах, связанных с возвратом товара, это Закон Р Ф «О защите прав потребителей». Его полезно хотя бы раз прочитать целиком, чтобы знать свои права, но если вас интересует именно то, как вернуть товар в магазин, обратите внимание на главу № 2.
В ней подробно рассказано, что делать, если товар некачественный, как его поменять, в какие сроки должен происходить возврат, и многое другое.
Если вы покупаете товар как юридическое лицо, то стоит прочитать Гражданский Кодекс о «Договоре поставки» и о «Договоре купли-продажи».
Правила и условия возврата товаров
Очень многое зависит от того, какой именно товар вы хотите вернуть. Кстати, не забывайте, что, если вещь бракованная, вы можете не только отдать ее продавцу и получить обратно стоимость, но и договориться на другие варианты. Например, получить скидку на свою покупку, поменять вещь на другую, но исправную, либо просто потребовать исправить брак, если это возможно.
Какие документы нужны?
Интернет-магазин
Если вы покупаете вещи по интернету, то вам будет полезно знать и то, как вернуть товар в интернет-магазин. Это касается вас также, если вы заказываете товар по каталогам или, например, из телевизионной программы. При удаленной торговле все процессы регулируются отдельным пунктом из закона «О защите прав потребителей» — статьей «Дистанционный способ продажи товара». В ней подробно рассказывается, как вернуть товар, в какие сроки это можно сделать и какую информацию о возврате вам должен предоставить продавец.
Помните, что по закону, вы можете отказаться от заказа в любой момент до его получения.
Но бывает и так, что только дома становится ясно: товар вам абсолютно не подходит. Знайте: вернуть товар можно лишь в течение 7 дней. Просто сообщите продавцу о своем решении – вы можете либо привезти товар по указанному адресу, либо отправить его обратно через транспортную компанию.
См. также
Без чека не получится
Чек – основное доказательство того, что товар был приобретен в определенном магазине. В нем проставлена дата, по которой можно определить, истек или нет срок возврата. Если подарок был без чека или вы его выбросили, сдать покупку в магазин не удастся.
Разница между онлайн и офлайн покупкой
«При покупке в интернет-магазине, если вы не видели товар, не брали его в руки, то менять или возвращать его нужно не как в обычном офлайн магазине, - подчеркивает Станислав. – При условии, что товар еще не попал к вам в руки, не важно, оплатили ли вы его неделю или месяц назад, вы можете отказаться от него в любой момент. Даже когда на пороге у вас стоит курьер».
Обратите внимание, что правила дистанционных покупок действуют только для ИП (индивидуальный предприниматель) и юридических лиц. На физических лиц они не распространяются. То есть если вы сделали заказ, к примеру, на «Авито», «Юле» у частного лица, то обменять товар или вернуть за него деньги вряд ли получится.
В свою очередь, в интернет-магазин нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ. Допустим, если вы приобрели кухню, выполненную по индивидуальному проекту.
Интернет-магазин обязан ознакомить вас с условиями возврата. Если в документах, на сайте нет такой информации, и курьер вам ее также не сообщил, в таком случае срок возврата автоматически расширяется до трех месяцев.
Обмен, возврат
В обычном магазине, если вы решили вернуть деньги за покупку, в большинстве своем, просто так это сделать не получится, поскольку по законодательству сначала нужно попробовать обменять товар. Кроме того, нужно точно аргументировать, что именно вас не устроило.
«Есть определенный список. Товар может не подойти по форме, габаритам, фасону, размеру и даже расцветке или комплектации. Сперва продавец предложит поменять его на аналогичный (больший или меньший по размеру, другой расцветки и т.д.). Но если у него нет замены, он обязан возместить покупателю всю стоимость», - поясняет эксперт.
С дистанционными покупками проще, поскольку можно сразу вернуть деньги без попытки обмена покупки на аналогичные.
См. также
Можно ли вернуть качественный товар?
Право потребителя на немотивированный возврат товара надлежащего качества и возврат уплаченных за него денег не предусмотрено. То есть у продавца нет обязанности принять купленный вами товар надлежащего качества и вернуть деньги просто потому, что вы передумали его приобретать (не понадобился, в другом месте дешевле и т.п.).
Но вы можете обменять товары многих видов надлежащего качества на аналогичные товары у продавца, у которого они были приобретены, если указанные товары не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Вернуть товар надлежащего качества продавцу и потребовать возврата уплаченных денег вы вправе только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения за обменом.
Чтобы вернуть товар надлежащего качества, учитывая вышесказанное, рекомендуем совершить следующие действия:
Шаг 1. Удостоверьтесь, что с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, не считая дня покупки товара.
Шаг 2. Удостоверьтесь, что этот товар не относится к товарам надлежащего качества, не подлежащим обмену или возврату.
Вы не сможете возвратить следующие товары надлежащего качества (если иное не установлено продавцом товара) (Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463):
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
- Парфюмерно-косметические товары;
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины;
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
- Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами;
- Товары для детей;
- Товары длительного пользования (бытовая техника, электроника, мобильные телефоны, компьютеры и т.д.).
Теперь, зная свои права и правила возврата товаров, вы можете смело обращаться в магазины и интернет-магазины, чтобы вернуть товар, если передумали его покупать или он оказался некачественным.
Что нам скажет Википедия?
Продажа жены в её «ритуальной форме» является «изобретённым обычаем», который возник в конце XVII века, хотя есть отчёт 1302 года от человека, который «предоставил свою жену другому человеку по договору, закреплённому печатью». С ростом популярности газет сообщения об этой практике появляются всё чаще во второй половине XVIII века. По словам писателя двадцатого века Кортни Кенни, этот ритуал был «обычаем, уходящим корнями достаточно глубоко, чтобы показать, что он не имеет недавнее происхождение», но, касаясь в 1901 году вопроса о продаже жены, Джеймс Брайс писал, что «в нашей [английской] юриспруденции нет никаких следов какого-либо подобного права». Он также заметил, что, однако, «каждый слышал о странной привычке продажи жены, которая до сих пор иногда случается среди низших классов в Англии».
Хотя инициатива исходила, как правило, от мужа, жена должна была согласиться на продажу. Доклад 1824 года из Манчестера свидетельствует, что «после нескольких торгов жена была сбита до 5 шиллингов, но ей не понравился покупатель, и она была выставлена снова за 3 шиллинга и кварту эля». Часто жена уже жила со своим новым партнёром. В одном случае 1804 года лондонский лавочник нашёл свою жену в постели с незнакомым ему человеком, который после препирательства предложил купить его жену. Лавочник согласился, и в этом случае продажа могла стать приемлемым способом разрешения ситуации. Тем не менее, продажа иногда была спонтанной, и жена могла оказаться предметом предложений от совершенно незнакомых людей. В марте 1766 года плотник из Сауфуорка продал свою жену «в припадке супружеского безразличия в пивной». Протрезвев, мужчина попросил её вернуться и, после того, как она отказалась, повесился. Домашняя драка могла иногда предшествовать продаже жены, но в большинстве зарегистрированных случаев намерением было завершение брака таким образом, чтобы придать ему легитимность развода.
