Что делать если не хотят возвращать деньги за сертификат?

Узнайте, что делать, если магазин не хочет возвращать деньги за неиспользованный подарочный сертификат. Составьте претензию и ссылайтесь на позицию Верховного Суда 2022 года. Узнайте все детали и ваши права в этой статье.

Обратите внимание на дату публикации материала: информация могла устареть из-за изменений в законодательстве или правоприменительной практике.

Как вернуть деньги за подарочный сертификат?

Пока магазины иностранных компаний в России закрываются, покупатели думают, что делать с неиспользованными сертификатами. Обменять их на деньги удалось не всем. Отечественные продавцы не отстают от заграничных – такие непригодившиеся подарки принимают обратно не всегда. Оказались в похожей ситуации? Пишите претензию и ссылайтесь на позицию Верховного Суда 2022 года.

На какие ухищрения идут продавцы при продаже подарочных сертификатов?

В российском законодательстве понятия «подарочный сертификат» и «подарочная карта» не закреплены. И правила их реализации там не зафиксированы. Этим часто пользуются нечестные продавцы.

• Одни диктуют свои условия покупателям, например устанавливают период действия подарочных карт.
• Другие отказываются возвращать деньги за неиспользованные сертификаты.

Но продавцы не вправе так поступать. Фраза «сертификат обмену и возврату не подлежит» противоречит закону.

Покупка подарочного сертификата аналогична заключению договора купли-продажи (договоров о выполнении работ, оказании услуг). Указанная в сертификате сумма выступает в роли предоплаты за товары (работы, услуги). Но если покупатель не получил товар, то и платить не обязан. Удерживать предоплату продавцу не позволяет закон – на это не раз указывал Верховный Суд РФ1. То есть если покупатель передумал и желает вернуть потраченные на сертификат деньги, он имеет на это право. То же касается ситуации, когда срок действия сертификата истек.

Право покупателя на возврат денег в подобных случаях не зависит от стоимости сертификата или места его приобретения. Часто продавцы мотивируют отказ вернуть денежные средства отсутствием чека. Однако это противоречит ст. 25 Закона о защите прав потребителей.

Если сертификат был вручен в качестве подарка, право на возврат уплаченных за него средств переходит к его новому владельцу.

Как правильно потребовать возврата денег за неиспользованный сертификат?

1. Составьте претензию о возврате денежных средств и обратитесь с нею в магазин. Для убедительности процитируйте в претензии позицию Верховного Суда РФ, изложенную в Определении от 16 марта 2022 г. № 307-ЭС21-16004.

«Денежные средства, полученные при реализации подарочных карт, фактически являются предварительной оплатой товаров, которые будут приобретаться физически».

Сегодня подарочный сертификат или карту можно приобрести практически в любом магазине, как прекрасный вариант подарка. При этом номинал сертификата определяется приобретателем.

Подарочный сертификат или карта не являются товаром, а представляет собой аванс будущей оплаты товара, работы или услуги.

Согласно статье 454 Гражданского кодекса РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). В тоже время потребитель, которому подарили сертификат или карту сталкивается с проблемой, когда по определенным причинам не удалось воспользоваться подарочным сертификатом: не нашлось подходящего товара, срок сертификата закончился.

В данном случае потребитель вправе рассчитывать на возврат денежной суммы, а в случае отказа обратиться в магазин в претензионном порядке с требованием о возврате денежных средств или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Магазин не вправе оставлять себе остаток либо требовать приобрести товар на большую сумму чем остаток денежных средств на карте (сертификате).

В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным. Статьёй 421 Гражданского кодекса РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса.

В соответствии с п. 4 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней.

Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок. В случае если сертификат приобретался по безналичному расчету, предъявителю возвращаемого сертификата рекомендуется указать в заявлении на возврат свои банковские реквизиты.

В соответствии со ст. 25 или 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять товар надлежащего качества или вернуть денежные средства, в случае если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В одном из самых распространённых видов мошенничества жертве предлагается заняться ручной работой в домашних условиях. ...

Можно ли вообще вернуть деньги за подарочный сертификат?

«Законодательство не дает четкого определения, что такое подарочные сертификаты, поэтому и возникают споры о том, как их классифицировать, — объясняет адвокат коллегии адвокатов “ГарантЪ” Наталья Галицкая. — Некоторые судьи полагают, что раз в законе о подарочных картах ничего не сказано, действует свобода договора, поэтому к ним применимы правила магазина. Но большинство судов классифицируют подарочный сертификат в качестве предоплаты. Эта практика за последние несколько лет стала довольно устойчивой».

То есть деньги, уплаченные за подарочный сертификат, — это аванс за товар или услугу, а сама карта (или ее электронная версия) — документ, подтверждающий право на будущую покупку. Пока продавец не передал покупателю товар или не оказал услугу, договор купли-продажи не считается исполненным. Вернуть до этого момента уплаченный аванс можно, об этом сказано в ст. 23.1 закона о защите прав потребителей. Надо прийти в магазин, сдать подарочную карту, которую вы не собираетесь использовать, и получить деньги — номинал сертификата без вычета комиссий или неустоек. Сделать это может и сам покупатель сертификата, и человек, который получил его в подарок: по закону потребителем считается любой гражданин, «приобретающий или использующий товары (работы, услуги) для личных нужд».

Что делать, если правила магазина или условия использования сертификата запрещают возврат?

Действительно, магазины часто ссылаются на свои внутренние правила, отказываясь возвращать деньги за подарочные карты. Например, такое ограничение есть у «Мосигры»: ее «сертификат возврату и обмену не подлежит, в случае утери не восстанавливается». Аналогичное правило установил маркетплейс OZON: его электронный «подарочный сертификат обмену и возврату не подлежит», притом что номинал может доходить до 1 млн рублей!

«К сожалению, это работает, — отмечает юрист. — Если обычному человеку показать правила, утвержденные генеральным директором, с его подписью и с печатью организации, большинство покупателей подумают: “Ну а что я могу сделать — в документе же четко прописан запрет на возврат денежных средств”».

Однако закон на стороне клиента. В ст. 1102 Гражданского кодекса сказано, что деньги, которые продавец получил за непроданный товар или неоказанную услугу и присвоил себе, считаются неосновательным обогащением. Он обязан вернуть их клиенту. Если во внутренних правилах магазина написано обратное, такие положения противоречат ст. 16.1 закона о защите прав потребителей.

В одном из самых распространённых видов мошенничества жертве предлагается заняться ручной работой в домашних условиях. ...

Что нам скажет Википедия?

В одном из самых распространённых видов мошенничества жертве предлагается заняться ручной работой в домашних условиях. Это работа по изготовлению промышленных изделий: свечей, пуговиц, запонок, мозаики, медицинского оборудования, игрушек, сантехники, аксессуаров и так далее. Зачастую весь процесс производства сводится к простейшим операциям по созданию продукции из материалов, предоставляемых работодателем. Самые распространённые из таких схем — заклеивание или заполнение конвертов, вырезание этикеток, наклеивание или вырезание марок, сборка канцелярских принадлежностей (чаще всего ручек), упаковка подарков и тому подобное. Встречаются схемы, где предлагается явно бессмысленная работа, например, сортировка бисера по цветам. Общей чертой всех подобных схем является требование заплатить за что-нибудь перед началом работы. У жертвы могут взимать деньги в качестве залога за материалы, за обучение или инструкции, за доставку материалов или как доказательство «серьёзных намерений» жертвы. Жертве сообщается, что затраченные деньги вернут с первой зарплатой/гонораром или что они быстро окупятся. Именно получение этого платежа является целью мошенника, в результатах работы он не заинтересован, то есть ему не нужен произведённый товар. Стоимость исходных материалов, продаваемых жертве, часто бывает завышена. Если жертва обратится к мошеннику с целью обмена продукции на деньги, то ей ответят, что товар не отвечает всем предъявляемым к нему требованиям (или у компании временные финансовые трудности или что-нибудь ещё в этом роде) и будут отвечать так всё время, какого бы качества ни был товар и сколько бы раз жертва не переделывала работу. Часто бывает так, что мошенник скрывается, не давая жертве возможности сдать произведённый товар, или даже не предоставив средства производства, за которые она заплатила. Не исключается возможность приобретения бракованных или краденных материалов. В результате работник остаётся с произведённым продуктом и без покупателя.