При общении с покупателем на Авито важно следовать определенным правилам и рекомендациям, чтобы достичь успешной сделки и удовлетворить потребности клиента. В этой статье вы найдете советы по написанию сообщений покупателям на платформе «Авито».
Cодержание
При общении с покупателем на Авито важно следовать определенным правилам и рекомендациям, чтобы достичь успешной сделки и удовлетворить потребности клиента. Вот несколько советов по написанию сообщений покупателям на платформе «Авито»:
Совет 1: Быстро реагируйте на звонки и сообщения
Если отвечать всего раз в сутки, клиенты, скорее всего, оставят негативный отзыв и купят у другого, более оперативного продавца. Кроме того, под кнопкой «Написать сообщение» в объявлении видно, как быстро в среднем отвечает продавец — если скорость не устроит потенциального покупателя, он может вообще не написать вам.
Отвечайте на звонки и сообщения как можно скорее, перезванивайте по пропущенным и не оставляйте никого без ответа. По данным SimilarWeb, в среднем пользователь за одно посещение проводит на Авито 11 минут. Желательно успеть ответить за это время, пока клиент не ушёл с сайта или из приложения.
Если у вас есть отдел продаж, введите дополнительную мотивацию за оперативность. Например, денежный бонус в конце недели тому, кто ни разу не задерживался с ответом более чем на 10 минут. Это подстегнёт сотрудников быстрее реагировать на заявки клиентов.
Чтобы отвечать клиентам ещё быстрее, интегрируйте все чаты по объявлениям в свою CRM с помощью API Messenger от Авито. Благодаря этому все звонки и переписки с Авито мгновенно отобразятся в вашей CRM, менеджеры не пропустят ни одну заявку и смогут быстро её обработать.
Дополнительно можно настроить автоответ на сообщение, чтобы покупатель сразу получал ответ, как только обратился по объявлению. Это показывает клиенту, что над его запросом уже начали работать. Автоответ помогает удержать покупателя, если менеджер ушёл на перерыв, работает с другим клиентом или делает другую задачу.
Совет 2: Как создать цепляющий заголовок
Когда клиенты ищут мастера на Авито, они видят кучу похожих объявлений. Их взгляд замечает только те, что выделяются в общей массе — например, цепляющим заголовком. Расскажу, как его подобрать.
Напишите заголовок по технике ПУПС. В оригинале эта формула называется 4U: Useful, Unique, Ultra-specific и Urgent. По-русски: полезный, уникальный, прицельный и срочный. Добавьте в название объявления один из элементов этой формулы, чтобы отличаться от конкурентов:
- П — польза. Вынесите в заголовок дополнительную выгоду, если она есть в вашем предложении.
- У — уникальность. Просмотрите популярные объявления по вашей теме на Авито и найдите что-то, о чём не пишут конкуренты.
- П — прицельность. Чтобы привлечь объявлением только целевую аудиторию, точно опишите, какую именно услугу предлагаете.
- С — срочность. Добавьте время, за которое человек получит услугу.
Проверьте, как заголовок отображается в ленте. Максимальная длина заголовка на Авито — 50 знаков, а это 4–6 слов. Поэтому сразу отказываемся от таких слов как «продаем», «срочно продается». Лучше укажите характеристики товара или пользу от полученной услуги.
См. также
Совет 3: Как написать текст для объявления на Авито
Для создания продающего объявления на Авито, которое привлечет вам больше клиентов, рекомендуется следовать следующей инструкции:
1. Предоставьте полезную информацию о товаре или услуге, описав его состояние, особенности, цену, условия доставки или самовывоза.
2. Укажите все необходимые детали, чтобы покупатель мог принять решение. Дополнительные фотографии, видео или информация могут быть полезны.
3. Будьте готовы отвечать на все вопросы потенциальных покупателей по мере возможности. Объясните преимущества вашего предложения и предоставьте дополнительные детали при необходимости.
4. Установите четкие условия сделки, включая время и место встречи или способы доставки. Если есть возможность для торга, укажите это в объявлении.
5. Подчеркните выгоду для покупателя и укажите причины, почему ваше предложение стоит выбрать.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете создать привлекательное и информативное объявление на Авито, которое привлечет больше потенциальных покупателей и увеличит шансы на успешную сделку.
Успехов вам в продажах на Авито!
Что нам скажет Википедия?
Как написать покупателю на Авито?
При общении с покупателем на Авито важно следовать определенным правилам и рекомендациям, чтобы достичь успешной сделки и удовлетворить потребности клиента. Вот несколько советов по написанию сообщений покупателям на платформе «Авито»:
- Будьте четкими и корректными в своих сообщениях. Используйте понятный и вежливый язык, избегая сокращений и орфографических ошибок.
- Укажите конкретные детали продукта или услуги, которые предлагаете. Расскажите о его состоянии, функциях, цене и способах доставки или самовывоза.
- Ответьте на все вопросы покупателя по мере возможности. Будьте готовы предоставить дополнительные фотографии, видео или информацию, которая может быть полезна для принятия решения.
- Установите четкое и взаимопонятное время и место встречи для осуществления сделки. Если предлагаете доставку, уточните сроки и условия.
- Будьте готовы к торговле. Если ваша цена не окончательная, укажите возможность договориться о скидке или предложить альтернативные варианты.
Следуя этим советам, вы повысите вероятность успешного завершения сделки и удовлетворения потребностей своих покупателей на платформе «Авито».
