Узнайте о праве на возврат товара и получение обратно денег согласно федеральному закону «О защите прав потребителей». Верните товар в случае брака, неподходящих параметров или истечения срока годности.
Cодержание
Возврат товара в магазин — это право, закрепленное в федеральном законе «О защите прав потребителей». Согласно документу, клиент может вернуть товар продавцу если изделие имеет брак, не подошло по каким-либо параметрам или у него закончился срок годности.
В каких случаях можно вернуть товар
Вернуть покупку продавцу можно в следующих ситуациях:
- Купленный товар имеет заводской брак
- Товар не подходит по какому-либо параметру: размеру, форме, фасону, цвету или комплектации
- У товара истек срок годности
Продавец имеет право потребовать, чтобы возвращаемый продукт соответствовал следующим критериям:
- Предмет не должен входить в список товаров, которые нельзя вернуть после приобретения
- Покупатель должен предоставить кассовый или электронный чек на товар
- Не должен быть испорчен товарный вид предмета
- Покупка не должна быть использована
Какие товары не подлежат возврату
Следующие вещи нельзя вернуть в магазин после покупки:
- Предметы личной гигиены
- Лекарственные препараты и предметы для лечения или профилактики заболеваний
- Косметику и парфюмерные изделия
- Товары, цена которых рассчитывается за единицу длины
- Пестициды, бытовую химию, агрохимикаты
- Мебельные гарнитуры
- Мотоциклы, автомобили, велосипеды, а также прицепы к ним и номерные детали
- Прогулочные суда
- Ювелирные украшения с драгоценными металлами
- Предметы, полностью или частично сделанные из полимерных материалов и способные контактировать с пищевыми продуктами
- Продукты швейного и трикотажного производства
- Части гражданского огнестрельного оружия, патроны, инициирующие и воспламеняющиеся вещества
- Технические товары бытового назначения со сроком годности по гарантии не менее одного года
- Питомцев и растения
- Книги, альбомы, календари, буклеты, брошюры и другие непериодические издания
См. также
Как вернуть товар продавцу
Процедура возврата товара в магазин отличается в зависимости от того, была покупка совершена вживую или в режиме онлайн.
Как вернуть товар, купленный вживую:
В подобной ситуации покупку можно обменять на другой товар на такую же сумму. В этом случае причину, по которой клиент хочет оформить возврат, указывать не требуется. Если аналогичной вещи в магазине нет, то по договоренности покупатель может забрать ее при поступлении или потребовать обратно свои деньги. Если потребитель хочет вернуть оплату, то он должен обратиться с заявлением на возврат в течение 3 дней (статья 25 Закона о защите прав потребителей).
Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?
Неприятно, когда купленная вещь не подошла или быстро сломалась. Вдвойне неприятно, когда вы не можете ее вернуть, потому что медлили и пропустили сроки. А вот если вы обратились к продавцу вовремя, но он нарушает сроки выплаты денег, то можно получить хорошую компенсацию.
Сроки по Закону о защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП) можно разделить на две группы:
Сроки удовлетворения требований потребителя:
- 3 дня – срок для возврата денег продавцом за товар надлежащего качества. Он отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат (ст. 25 ЗОЗПП).
- 3 дня – срок для предоставления товара на подмену на период ремонта. Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (п. 2 ст. 20 ЗОЗПП).
- 45 дней – максимальный срок для ремонта товара (устранения недостатков). Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (претензии) (ст. 20 ЗОЗПП).
- 7, 20 дней или месяц – срок для замены некачественного товара. Срок зависит от того, нужно ли продавцу провести проверку качества и есть ли товар на замену в наличии. Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 21 ЗОЗПП).
- 10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
- 10 дней – срок для принятия продавцом решения по требованию о скидке (уменьшении цены) за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
- 10 дней – срок для принятия продавцом решения о возврате денег потребителю за ремонт некачественного товара. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 21 ЗОЗПП).
Каждый из нас хоть раз сталкивался с ситуацией: в магазине футболка сидит идеально, а дома становится ясно — не идет. Или, начитавшись хвалебных отзывов в интернете, мы покупаем дорогую бытовую технику, а через несколько дней понимаем: не навороченный пылесос, а пшик!
Часто люди смиряются с неудачной покупкой, мол, не хочу тратить время и силы на разборки. А, тем временем, в большинстве случаев, покупатель имеет право вернуть или обменять товар без серьезных усилий. Разбираемся с Андреем Кацайлиди, практикующим юристом и управляющим партнером Адвокатского бюро «Кацайлиди и партнеры».
Закон, регламентирующий возврат товаров в России
Главный закон, на который нужно опираться при любых разбирательствах, связанных с возвратом товара, это Закон РФ «О защите прав потребителей». Его полезно хотя бы раз прочитать целиком, чтобы знать свои права, но если вас интересует именно то, как вернуть товар в магазин, обратите внимание на главу № 2.
В ней подробно рассказано, что делать, если товар некачественный, как его поменять, в какие сроки должен происходить возврат, и многое другое.
Правила и условия возврата товаров
Очень многое зависит от того, какой именно товар вы хотите вернуть. Кстати, не забывайте, что, если вещь бракованная, вы можете не только отдать ее продавцу и получить обратно стоимость, но и договориться на другие варианты. Например, получить скидку на свою покупку, поменять вещь на другую, но исправную, либо просто потребовать исправить брак, если это возможно.
Какие документы нужны?
Интернет-магазин
Если вы покупаете вещи по интернету, то вам будет полезно знать и то, как вернуть товар в интернет-магазин. Это касается вас также, если вы заказываете товар по каталогам или, например, из телевизионной программы. При удаленной торговле все процессы регулируются отдельным пунктом из закона «О защите прав потребителей» — статьей «Дистанционный способ продажи товара». В ней подробно рассказывается, как вернуть товар, в какие сроки это можно сделать и какую информацию о возврате вам должен предоставить продавец.
Помните, что по закону, вы можете отказаться от заказа в любой момент до его получения.
Но бывает и так, что только дома становится ясно: товар вам абсолютно не подходит. Знайте: вернуть товар можно лишь в течение 7 дней. Просто сообщите продавцу о своем решении – вы можете либо привезти товар по указанному адресу, либо продавец сам его заберет. Но продавец имеет право постоять на своем – пусть проверяет товар на месте или привозит вас обратно, чтобы показать, что недовольны вы не по делу.
См. также
Что нам скажет Википедия?
Период охлаждения — период, в течение которого потребитель может отказаться от покупки товара, вернуть товар продавцу и получить обратно уплаченные деньги. В некоторых случаях возможен также отказ от приобретения услуги. Примером может служить приобретение страхового полиса. В этом случае договор страхования расторгается, а страхователь лишается страховой защиты и получает страховую премию обратно.
Период охлаждения является широким понятием. Под это определение попадает, например, возможность возврата товара в течение 14 дней после покупки, которое предусмотрено российским законом о защите прав потребителей. Аналогичные нормы есть в праве Европейского Союза и других стран. Тем не менее в России термин «период охлаждения» обычно применяется именно к услугам добровольного страхования.
Период охлаждения рассматривается как достаточно эффективный инструмент с мисселингом (некорректными или необоснованно навязанными продажами страховых продуктов, в которых страхователь в реальности не заинтересован). Банк России стремится увеличивать нормативно установленный период охлаждения для тех видов страхования, в которых мисселинг встречается особенно часто, вызывая большое число жалоб страхователей.
