Можно ли отменить заказ на Валберис?

Wildberries внедрил новую возможность отмены заказа в течение часа или до начала сборки товара. Узнайте, как отказаться от заказа на Wildberries и какие есть ограничения по отмене заказа. Преимущества и последствия возможности отмены заказа на маркетплейсе Wildberries.

Маркетплейс Wildberries внедрил новую возможность для своих пользователей - отмену заказа в течение часа или до начала сборки товара. Эта опция доступна только для пользователей, выбравших постоплату. В будущем планируется расширить возможность отмены заказа на всех клиентов.

Как отказаться от заказа

Для отмены заказа необходимо перейти в раздел "Доставка" и навести курсор на карточку товара. Появится окно с кнопкой отмены. В веб-версии с мобильного устройства можно отменить заказ, нажав на операционное меню (три точки) под товаром и выбрав действие "Отменить доставку".

Если товар уже был предоплачен, от него можно отказаться, написав письмо на адрес [email protected].

Изменения в положениях Wildberries

В конце 2023 года Wildberries внес около 20 изменений в положения, регулирующие отношения на маркетплейсе. Одним из изменений стало тестирование нового функционала по отмене заказов через личный кабинет. Теперь покупателям стало доступно отменять заказы товаров, хранящихся на складах Wildberries.

Ранее покупатели могли отменять заказы только для товаров продавцов, которые торгуют со своих складов. Новая опция распространяется на заказы со складов самого маркетплейса.

Ограничения по отмене заказа

Существуют некоторые ограничения по отмене заказа. Если сборка товара уже началась через полчаса после получения задания, покупатель не сможет отменить заказ. Однако даже если нельзя отменить доставку кнопкой, покупатель всё равно может отказаться от товара при получении в пункте выдачи или вернуть его в соответствии с правилами маркетплейса.

Преимущества и последствия

Введение возможности отмены заказа на Wildberries принесет пользу как покупателям, так и продавцам. Родители маленьких детей, случайно совершившие покупку, смогут отменить заказ. Также это будет полезно, если покупатель указал неправильный адрес или выбрал больше товаров, чем планировал.

Продавцы также получат преимущества от новой опции, так как смогут сократить затраты на логистику и уменьшить количество невыкупленных товаров.

Введение возможности отмены заказа на маркетплейсе Wildberries улучшает опыт покупателей и повышает доверие к платформе. Компания продолжает работать над улучшением функционала и планирует в будущем расширить возможность отмены заказа на всех клиентов.