Узнайте, как вернуть в магазин товар надлежащего качества согласно законодательству. Рассмотрим правила возврата, включая сроки и сохранение товарного вида. Как обменять товар и как происходит возврат денежных средств. Без объяснения причин.
Cодержание
Законодательные нормы о возврате товара
Зачастую бывает так, что ненужность купленной вещи мы понимаем и осознаём слишком поздно, придя домой или на следующий день. Соответственно возникает вопрос – можно ли вернуть такую не нужную вещь обратно в магазин? На основании Закона о Защите Прав Потребителей ответ – «Да, можно» но у процесса возврата товара надлежащего качества совершенно другая процедура, нежели при возврате товара с браком. О том какие тонкости нужно соблюсти дабы не получить отказ в своих требования рассмотрим далее!
Правило номер один. Успеть за 14 дней.
Пожалуй, это одно из самых главных правил при возврате товаров надлежащего качества. Со дня покупки у вас есть ровно четырнадцать дней на то, чтобы при необходимости вернуть или обменять товар. Этот срок регламентируется статьей 25 Закона о Защите Прав Потребителей и является дополнительной «гарантией» для продавца, что тот товар, который будет возвращен не успел побывать в использовании.
Бывает и так, что вернуть деньги за товар «день в день» у продавца возможности нету поэтому вам будет предложено явиться за ними позднее, когда якобы вся возвратная документация будет готова. В этом случае в день обращения необходимо составить письменную претензию с просьбой вернуть товар и передать её под подпись продавцу. Таким образом вы на 100% обезопасите себя от возможности дальнейшего отказа по причине того, что 14 дней со дня покупки уже истекли, а прошлые требования по тем или иным причинам зафиксированы не были.
Правило номер два. Сохранить товарный вид.
Наряду с четырнадцатидневным сроком соблюдение этого правила гарантирует вам возможность возврата на основании 25 статьи Закона о Защите Прав Потребителей. Под товарным видом понимается не только сохранение внешнего вида и пользовательских качеств которые были присущи ему при продаже. Помимо внешнего вида на товаре должны быть сохранены абсолютно все заводские бирки и пломбы поэтому не удаляйте с товара какие бы то не было бирки до того момента пока полностью не убедитесь в том, что он вам подходит.
Также помимо изначального внешнего вида не товаре не должно быть каких-либо следов его использования. Допустим при возврате обуви на её подошве не должно быть видно загрязнений (в виде пыли или песка) которые свидетельствуют пусть и о не продолжительном, но использовании товара.
Это не означает что, если вы один день проходили в новенькой паре обуви и в процессе носки обнаружили дискомфорт её нельзя будет вернуть. Просто перед возвратом необходимо будет тщательно её промыть, устранив вИногда покупатель решает, что купленный им товар он хочет вернуть обратно в магазин. При этом продукция полностью соответствует параметрам качества и заявленным характеристикам, просто она стала не нужна человеку.Расскажем о том, можно ли вернуть товар надлежащего качества, как в этой ситуации поступать и какую документацию подготовить, а также как вести себя продавцу.
См. также
Возврат товара надлежащего качества
Вполне возможно, что у товара нет никакого брака и изъянов, но клиент после покупки решил его вернуть. Отметим, что по ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе возвратить товар в данной ситуации или обменять его на аналогичный. Однако нужно соблюдать конкретную последовательность действий:
- Сначала обменять товар;
- Если обменять не получилось, вернуть товар и получить деньги.
Например, если клиентка приобрела вечернее платье, но решила, что оно не совсем соответствует её размеру, немного больше, чем ей нужно. Тогда она обращается в магазин с просьбой заменить товар на аналогичный, но меньшего размера.
Если замена есть, то клиентка без проблем получает нужный ей размер платья.
Если же требуемого размера нет, но скоро будет новый завоз, продавец может предложить ей дождаться доставки, и в этой ситуации заключается соглашение об обмене товара (в свободной форме).
Если клиентка не согласится ждать, продавец принимает возвращаемое платье и возвращает оплату (сразу или в течение нескольких дней).
Механизм возврата товара надлежащего качества
Прежде чем возвращать товар, нужно понять, а вообще можно ли его возвращать? Дело в том, что не все товары разрешено возвращать согласно законодательным нормам. Однако, возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней со дня покупки. Для возврата товара необходимо сохранить его товарный вид, включая заводские бирки и пломбы, и отсутствие следов использования.
Порядок возврата товара надлежащего качества:
1. Проверьте сроки возврата - у вас есть 14 дней со дня покупки.
2. Сохраните товар в исходном состоянии - не удаляйте бирки и пломбы, не допускайте следов использования.
3. Составьте письменную претензию с просьбой вернуть товар и передайте ее под подпись продавцу.
4. При обмене товара, убедитесь в наличии аналогичного товара или заключите соглашение о его доставке.
5. Если обмен не возможен, получите возврат денежных средств.
Важно помнить, что при возврате товара надлежащего качества, покупатель не обязан объяснять причину возврата. Однако, следует соблюдать установленные законом сроки и требования для успешного возврата товара.
Существенное значение имеет также судебная практика о праве потребителя на возврат товаров надлежащего качества без объяснения причин. Как подтверждает главный научный консультант компании "Юридическая служба столицы" Дмитрий Ястребов: "Судебная практика внесла свои коррективы, касательно права потребителя на возврат потребителем некоторых видов товаров надлежащего качества, например, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, ювелирные изделия".
Что нам скажет Википедия?
Существенное значение имеет и складывающаяся судебная практика о праве потребителя на возврат товаров надлежащего качества без объяснения причин. Как подтверждает главный научный консультант компании "Юридическая служба столицы" Дмитрий Ястребов: "Судебная практика внесла свои коррективы, касательно права потребителя на возврат потребителем некоторых видов товаров надлежащего качества, например, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, ювелирные изделия".
