Что делать если посылку не доставили вовремя?

Если посылку не доставили вовремя, первым шагом следует подать претензию на розыск на сайте Почты России. Заявления принимаются в течение 6 месяцев с даты отправки по России и в течение 4 месяцев для международных EMS-посылок.

Для отслеживания посылки по ее номеру, необходимо ввести почтовый идентификатор (РПО) или аналог идентификатора, такой как tracking номер для международных посылок из Китая. На официальном сайте "Почты России" можно воспользоваться сервисом "Отслеживание почтовых отправлений" и ввести номер для получения информации о статусе и месторасположении посылки.

Если посылка успешно прошла таможенный контроль, но к вам так и не попала, рекомендуется подождать, особенно для зарубежных посылок, которые могут доставляться до 20 дней по территории России. Если сроки истекли и посылка не прибыла, возможно что-то пошло не так.

В случае опоздания посылки, предусмотрена компенсация. За каждый день опоздания вам должны выплатить 3% от стоимости перевозки, при доставке самолетом, долг возрастает до разницы между сухопутной и воздушной доставкой.

Если заказ не доставили вовремя, можно обратиться к курьерской службе по телефону 8-800-350-83-94 или отправить запрос на почту [email protected] с описанием проблемы. Специалисты свяжутся с вами, предоставят информацию о причине задержки и ориентировочную дату доставки. В случае задержки по вине курьерской службы, предусмотрена компенсация, различная для разных служб.

• PonyExpress - 5% за каждый рабочий день просрочки, начиная со второго дня (при услуге "Доставка ко времени" - 100% компенсации)
• DPD - 0.1% за каждый рабочий день просрочки, при размере ответственности более 100 рублей
• SPSR - 0.1% за каждый рабочий день просрочки
• CDEK - 3% за каждый рабочий день просрочки (при услуге Супер-Экспресс - 100% компенсации)

Таким образом, если посылка не доставлена вовремя, рекомендуется подать претензию на розыск на сайте Почты России, отследить посылку по ее номеру и обратиться к курьерской службе для уточнения причины задержки и возможной компенсации.