Личный кабинет — это персональная страница пользователя, доступная после авторизации. Основная задача — ускорить и упростить взаимодействие клиента и бизнеса. Узнайте, почему личные кабинеты необходимы и как они помогают бизнесу и пользователям. Читать далее на Личные кабинеты.
Cодержание
Личный кабинет — это персональная страница пользователя, доступная после авторизации. Основная задача — ускорить и упростить взаимодействие клиента и бизнеса. Там хранится вся информация — данные о пользователе, его действия на сайте, заявки, история взаимодействия, файлы и документы, карты оплаты. Личный кабинет (ЛК) — рабочее пространство пользователя в рамках сайта, сервиса или мобильного приложения. Доступ к нему есть только у собственника личного кабинета.
Что личные кабинеты дают бизнесу
Личный кабинет — это организация какого-либо процесса компании, который раньше был настроен в офлайне. Но из-за оптимизации ресурсов и автоматизации рутины компания перевела его в онлайн. Как мы перечисляли выше, личные кабинеты могут быть в разных цифровых решениях. Перечислим основные возможности:
- Унификация бизнес-процессов. Благодаря личному кабинету данные вносятся, собираются и обрабатываются по единым заданным стандартам. Интерфейс «ведёт за руку» пользователя и не даёт ему свернуть не туда.
- Сбор и накопление данных о клиентах. Личный кабинет может сохранять историю действий пользователя — посещение страниц, оформление заказа и его оплата, заполнение формы, постановка задач. Если понадобится восстановить картину событий, это возможно будет сделать. При помощи личного кабинета можно изучить поведение пользователей по истории взаимодействия. Эту информацию можно использовать для повышения лояльности, формирования более индивидуальных предложений, оценки удобства сервиса.
- Оптимизация ресурсов. Если верно настроены бизнес-процессы и логика личного кабинета, то пользователи могут самостоятельно решить свою задачу. Представим, что вместо личного кабинета запрос клиента обрабатывает сотрудник. Тогда время решения задачи увеличится, а количество обслуженных клиентов уменьшится. Например, менеджер сможет отработать 15 заявок за рабочий день, а сервис — сотни.
Примеры личных кабинетов
Личный кабинет решает конкретные задачи пользователя. Поэтому их необходимо учитывать при планировании возможностей ЛК. Это может быть подключение услуг, проверка баланса на счёте, отслеживание заказа, активация бонусов, просмотр занятий, регистрация на мероприятие. Личный кабинет — это своеобразный пульт управления сайтом.
Структура и состав личного кабинета зависят от функциональности сервиса. Перед тем как спроектировать личный кабинет, мы разбираемся, зачем он нужен и какую работу будет выполнять. Запускаем этап аналитики, на котором выясняем функциональную нагрузку на ЛК.
См. также
Зачем сайту личный кабинет клиента
Личный кабинет пользователя на сайте решает три важных задачи:
- Помогает лучше узнать пользователя. Любой личный кабинет — это мини-база данных клиента. При регистрации обычно просят ввести электронную почту, телефон, имя, фамилию. Некоторые сервисы идут еще дальше и предлагают пользователям «познакомиться поближе» — указать должность, регион проживания, возраст, персональные предпочтения.
- Повышает лояльность клиента. Когда у пользователя есть личный кабинет, сервис становится для него удобнее. Можно получать персональные предложения, скидки, накапливать бонусы. Можно решать свои бизнес-задачи и отслеживать прогресс. Можно один раз привязать банковскую карту и оплачивать товары в один клик. Все это важно для пользователя, мотивирует его чаще использовать сервис и не обращаться к конкурентам.
- Помогает строить маркетинг. Если у ваших клиентов есть личные кабинеты, можно активно использовать возможности CRM и сквозной аналитики. Генерировать персональные предложения, настраивать брошенные корзины и напоминания о просмотренных товарах, отправлять массовые email-рассылки, опираясь на данные о пользователе и его поведении. Все это можно делать без личного кабинета, но тогда у вас будет только общая аналитика. Персональный же кабинет позволит отследить поведение каждого пользователя независимо от его IP-адреса. Это особенно актуально для маркетплейсов и крупных интернет-магазинов.
Зачем пользователю личный кабинет
В личном кабинете пользователь решает свои задачи. Они могут быть связаны с бизнесом, планированием времени, хобби или развлечением. А сервис ему в этом помогает. Рассмотрим ситуации на примерах:
- Пользователь хочет найти работу и регистрируется на HeadHunter. Сервис помогает ему составить правильное резюме, предлагает подходящие вакансии и даЛичный кабинет (ЛК) — персональная страница сайта или раздел мобильного приложения с личными данными пользователя. Зачем нужен ЛК пользователю и чем это выгодно для бизнеса? Рассказывает Наби Ибатуллин, руководитель мобильной разработки в Neti Mobile.
- В личном кабинете хранятся данные клиентов – адреса, контакты, способы доставки и оплаты. Здесь же клиент видит историю покупок и списаний средств, систему лояльности, избранные товары.
С точки зрения бизнеса личный кабинет помогает:
- Эффективно общаться с клиентами.
- Улучшать пользовательский опыт, что положительно влияет на лояльность к бренду.
- Быстро собирать клиентскую базу: пользователи сами вносят контакты.
- Персонализировать предложения на основе предпочтений клиентов.
- Отслеживать конверсию.
Для чего стоит иметь личный кабинет на сайте и в мобильном приложении
Личный кабинет в Web и мобильном приложении дополняют друг друга. Обычно ЛК в мобильном приложении создается в дополнение к основному. Для этого в Web-варианте персональной страницы реализуется полный функционал, а в мобильном софте — только самое важное. Адаптивный дизайн мобильного софта положительно влияет на конверсию: приложением удобно пользоваться, клиенты быстрее принимают решения и быстрее оформляют заказ.
Преимущества Web:
- Возможность запуска с любого устройства.
- Широкий функционал.
Плюсы мобильного ЛК:
- Запуск без авторизации.
- Быстрый доступ к важным данным.
- Всегда с собой.
Пример. Один из примеров разработки – приложение доставки Томята Тосуши. В личном кабинете пользователи могут добавить адреса доставки, просмотреть историю заказов, отследить готовность текущего заказа. В приложении Томята Тосуши реализована шкала прогресса: за каждые потраченные 10 000 рублей клиент получает подарок.
См. также
Почему личный кабинет — это выгодно для бизнеса
Конечно, личный кабинет не влияет на продажи напрямую. Если покупателю нужен определенный товар, он купит его любыми способами. Другое дело — работа с лояльностью. Клиенты склонны возвращаться в компанию, если опыт покупки или заказа услуг доставил им удовольствие. А удобный личный кабинет влияет на качество пользовательского опыта так же, как и оформление сайта и описания карточек товаров.
Личный кабинет помогает упростить бизнес-процессы, сэкономить силы и время сотрудников и деньги компании. С помощью ЛК можно автоматизировать разные функции, например, изменения в заказах, проверку документов или общение со службой поддержки.
Возьмем для примера интернет-магазин б
Учётная запись или акка́унт (от англ. account «учётная запись, личный счёт») — хранимая в компьютерной системе совокупность данных о пользователе, необходимая для его опознавания (аутентификации) и предоставления доступа к его личным данным и настройкам. В качестве синонимов также используются разговорное учётка и сленговый вариант акк.
Пользователи Интернета могут воспринимать учётную запись как личную страничку, профиль, кабинет, место хранения личных и других сведений, которые пользователь сообщает о себе, на определённом интернет-ресурсе.
Учётная запись, как правило, содержит сведения, необходимые для опознания пользователя при подключении к системе, сведения для авторизации и учёта. Это идентификатор пользователя (login) и его пароль. Пароль или его аналог, как правило, хранится в зашифрованном или хэшированном виде для обеспечения его безопасности.
Учётная запись может содержать также дополнительные опросные данные о пользователе — имя, фамилию, отчество, псевдоним, пол, народность, расовую принадлежность, вероисповедание, группу крови, резус-фактор, возраст, дату рождения, адрес e-mail, домашний адрес, рабочий адрес, нетмейловый адрес, номер домашнего телефона, номер рабочего телефона, номер сотового телефона, номер ICQ, идентификатор Skype, ник в IRC, другие контактные данные систем мгновенного обмена сообщениями, адрес домашней страницы и/или блога в Паутине или интранете, сведения об увлечениях, о круге интересов, о семье, о перенесённых болезнях, о политических предпочтениях, о партийной принадлежности, о культурных предпочтениях, об умении общаться на иностранных языках и т. п.
Что нам скажет Википедия?
Учётная запись или акка́унт (от англ. account «учётная запись, личный счёт») — хранимая в компьютерной системе совокупность данных о пользователе, необходимая для его опознавания (аутентификации) и предоставления доступа к его личным данным и настройкам. В качестве синонимов также используются разговорное учётка и сленговый вариант акк.
Пользователи Интернета могут воспринимать учётную запись как личную страничку, профиль, кабинет, место хранения личных и других сведений, которые пользователь сообщает о себе, на определённом интернет-ресурсе.
Учётная запись, как правило, содержит сведения, необходимые для опознания пользователя при подключении к системе, сведения для авторизации и учёта. Это идентификатор пользователя (login) и его пароль. Пароль или его аналог, как правило, хранится в зашифрованном или хэшированном виде для обеспечения его безопасности.
Учётная запись может содержать также дополнительные опросные данные о пользователе — имя, фамилию, отчество, псевдоним, пол, народность, расовую принадлежность, вероисповедание, группу крови, резус-фактор, возраст, дату рождения, адрес e-mail, домашний адрес, рабочий адрес, нетмейловый адрес, номер домашнего телефона, номер рабочего телефона, номер сотового телефона, номер ICQ, идентификатор Skype, ник в IRC, другие контактные данные систем мгновенного обмена сообщениями, адрес домашней страницы и/или блога в Паутине или интранете, сведения об увлечениях, о круге интересов, о семье, о перенесённых болезнях, о политических предпочтениях, о партийной принадлежности, о культурных предпочтениях, об умении общаться на иностранных языках и т. п.
